Golden Genie Casinoのレビュー

イギリスのプレイヤーは、4 月 26 日から Goldengenie.com から 565 ポンドの出金を待っていました。アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、プレイヤーはカスタマー サービスで問題に直面し、7 ～ 21 日の処理期間に関する自動応答を受け取りました。カジノはプレイヤーに銀行の問題について通知し、Visa 経由で新しい出金をリクエストするように依頼しました。しかし、プレイヤーはまだ出金を受け取っておらず、さらに 7 ～ 21 営業日待つように言われました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、頼れるゲーム管理機関はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。

英国出身のプレイヤーは賞金を21日以上待っていましたが、カジノのオンラインサービスは応答しませんでした。プレイヤーは、自分のアカウントは認証済みであり、賞金はボーナスを通じて蓄積されたものではないことを確認しました。当社の介入後、カジノはVISAまたはMASTERCARDによる代替引き出し方法を提案しました。プレイヤーはカジノの指示に従い、その後230ポンドの賞金を受け取りました。当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

イギリスのプレイヤーは、2024年3月以来、約350ポンドの賞金を出金しようとして失敗していました。カジノには機能するライブチャットがなく、メールが返送されたため、プレイヤーは問題について連絡を取ることができませんでした。プレイヤーはまた、自分のアカウントにアクセスできなくなったと報告しました。私たちの仲裁努力にもかかわらず、カジノは問題解決の試みに応じませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスに問い合わせなかったため、頼れるゲーム当局はありませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」とマークし、それがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。

英国のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは認証を承認され、ボーナスを一切使用せずにカジノで最初の出金を試みていました。23 日以上待っていたにもかかわらず、カジノは出金状況に関する最新情報を提供しませんでした。私たちは問題の仲裁を試みましたが、カジノは応答しませんでした。応答がなかったため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ませんでしたが、これがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。

英国のあるプレイヤーは、カジノから明確な説明や返答がないまま、2週間も出金を待っていました。彼女のアカウントは確認済みで、賞金はリアルマネーの入金によるものだったにもかかわらず、カジノは出金処理に失敗していました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、いかなる代替紛争解決 (ADR) サービスにも言及していなかったため、訴えることのできるゲーム機関はありませんでした。苦情は「未解決」とマークされていたため、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選ぶようアドバイスしました。

英国出身のプレーヤーは7週間以上前に出金を行っていたが、資金を受け取っていなかった。カジノの代表者は何度もチャットを遮断したが、遅延の具体的な理由は明らかにしなかった。プレーヤーのアカウントでは出金が保留されたままでした。彼女のアカウントは認証されたにもかかわらず、彼女の書類は認証されていませんでした。これは彼女にとって初めての出金リクエストであり、彼女は賞金を蓄積するためにアクティブボーナスを使用していました。彼女の夫も同じカジノに口座を持っており、出金に成功した。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、当社は苦情を「未解決」としてマークしました。今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレーヤーにアドバイスしました。

イタリア出身の同選手は1月3日から出場辞退が保留されていた。カスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、進捗状況に関する最新情報は受け取っていませんでした。彼のアカウントは認証されており、出金にはボーナスの使用は含まれていませんでした。彼はこのカジノでプレイするのは初めてで、これまでに出金したことはありませんでした。彼のアカウントはブロックされませんでした。私たちのチームはカジノに連絡して問題を解決しようと努めましたが、カジノからの応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、私たちはこの問題をゲーム当局に持ち込むことができませんでした。この苦情はシステムで「未解決」としてマークされており、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。

英国出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレイヤーに対し、出金処理には最大 14 日かかる可能性があり、KYC 検証や大量の出金リクエストにより遅延する可能性があることを伝えていました。プレイヤーにはカジノ側に協力して待つよう勧告されていた。苦情チームは応答時間を 7 日間延長しましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国のプレーヤーは 450 ポンドを入金し、追加の資金を獲得しました。彼らは 550 ポンドの出金を要求していましたが、当初は完了済みとしてマークされていましたが、その後キャンセルされ、資金は口座に返されました。プレーヤーはカジノにサポートを求めることができませんでした。プレイヤーは自分のアカウントが認証されており、ボーナスを使用していないことを確認しました。苦情チームがカジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、頼るべき賭博当局は存在しなかった。苦情は「未解決」としてマークされていました。

フィンランドのプレイヤーは、Golden Genie Casino からの 978 ユーロの出金を 42 営業日以上待っていましたが、これは前述の 7 ～ 21 営業日を超えていました。カジノ側は不特定の遅延を理由に、出金手続きを延長する権利を主張していた。プレイヤーはウェルカムボーナスを利用して賞金を貯めていました。カジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、カジノ側の協力がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしました。

ドイツのプレーヤーは、3 回入金した後、GoldenGenie カジノから出金リクエストを開始しました。翌日、プレーヤーのアカウントは閉鎖され、サポートはプレーヤーの問い合わせに応じなかった。プレーヤーは、アカウントの確認を証明するために必要なすべての情報とスクリーンショットを提供していました。私たちの努力にもかかわらず、カジノは苦情に応じなかった。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価に悪影響を与えることになりました。カジノは無認可であったため、それ以上の行動は制限されていた。プレイヤーには、カジノから連絡があれば私たちに連絡するようアドバイスされていました。