英国のあるプレイヤーは、カジノから明確な説明や返答がないまま、2週間も出金を待っていました。彼女のアカウントは確認済みで、賞金はリアルマネーの入金によるものだったにもかかわらず、カジノは出金処理に失敗していました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、いかなる代替紛争解決 (ADR) サービスにも言及していなかったため、訴えることのできるゲーム機関はありませんでした。苦情は「未解決」とマークされていたため、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選ぶようアドバイスしました。
こんにちは、curtisblake1234 さん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Golden Genie Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、はい、私のアカウントは認証されました。認証されてから約 2 ～ 3 週間かかりますが、正確にいつ認証されるかはわかりません。私が勝ったお金は、クーポンやボーナスなしで入金したお金を使ったもので、昨日カジノに相談しました。出金について尋ねられ、なぜまだ完了していないのか答えを得ようとしていたのです。14 日以上経っています。 2024 年 2 月 26 日にリクエストされてから 2 日後、私のアカウントは同日に認証されたと信じています
助けてくれてありがとう
curtisblake1234 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、curtisblake1234 さん
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。一方、撤退に関して最新情報がありましたら、お知らせください。
ここで、 Golden Genie Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
それで、彼らが返事をしなかった場合、私は支払いを受けられない場合はどうなりますか？お金を支払う必要がないとわかっているので、彼らが返信しないことは想像できますか？ただ損をするだけでしょうか？
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノの達人
