イギリスのプレイヤーは、4 月 26 日から Goldengenie.com から 565 ポンドの出金を待っていました。アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、プレイヤーはカスタマー サービスで問題に直面し、7 ～ 21 日の処理期間に関する自動応答を受け取りました。カジノはプレイヤーに銀行の問題について通知し、Visa 経由で新しい出金をリクエストするように依頼しました。しかし、プレイヤーはまだ出金を受け取っておらず、さらに 7 ～ 21 営業日待つように言われました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、頼れるゲーム管理機関はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。
こんにちは、
私は4月26日からgoldengenie.comからの565ポンドの引き出しを待っています。
私のアカウントは完全に確認されており、ボーナス資金は使用せず自分のお金のみを使用しており、これまでこのサイトから引き出しを行ったことはありません。
ライブチャットオプションで連絡を取ろうとし続けていますが、1つの質問をしただけで切断され続け、非常に失礼なスタッフに直面します。一部の人が成功したのを見たことがあるのですが、実際にこの引き出しを取得するにはどうすればよいのでしょうか?
ライブチャットオプションで出金プロセスの説明を求めましたが、毎回自動応答が送信され、処理には 7 ～ 21 日かかると説明されています。サイトには銀行振込の処理に 24 ～ 48 時間かかると記載されていると指摘しましたが、出金が承認されるまで 48 時間かかり、その後処理にさらに 21 営業日かかると返答されました。これは意味がわかりません。これまで複数のカジノサイトを利用したことがありますが、この問題は一度もありませんでした。
私はお金を騙し取られたのでしょうか、それとも引き出した 565 ポンドを受け取る方法があるのでしょうか?
こんにちはTommyg32019さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Golden Genie Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？残高を引き出すためにどのような支払い方法を使用しましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？また、その内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
やあ、ニック！
私のアカウントは4月初め（推定）から完全に確認されています。銀行振込を使用して565ポンドを引き出しました。
昨夜、ライブ チャット オプションを通じてサイトと話をしました。出金の進捗状況と、しばらく経っているのであとどのくらい待てばよいかを尋ねたところ、辛抱強く待つ必要があり、出金処理には 7 ～ 21 日かかると言われ、突然チャットが終了しました。ライブ チャット機能に戻り、ライブ チャットが切断されたと伝えると、彼らは「はい」と答え、再びチャットを終了しました。
Tommyg32019さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
Tommyg32019様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Golden Genie Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ゴールデンジーニーカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは、
Golden Genie の Matt という人物から次のようなメールを受け取りました。
「弊社の銀行サービスに予期せぬ問題が発生したため、一時的に銀行振込による出金処理ができませんでした。」
このメールでは、彼は私の出金リクエストをキャンセルしたので、ビザ支払いとして新しいリクエストを提出すれば、すぐに出金を受け取ることができると書かれていました。私は求められたことを行いましたが、まだ出金を受け取っていません。ライブチャットオプションに移動したところ、出金が再度処理されるまでさらに 7 ～ 21 営業日待つ必要があると言われました。
私は激怒し過ぎです！
Tommyg32019様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミルカ
