イギリスのプレイヤーは 10 月 31 日に 750 ポンドの出金をリクエストしましたが、1 か月以上も保留のままでした。財務部門がアカウントを緊急に審査中であると通知したにもかかわらず、更新や解決策がないまま、何度も待つよう求められました。苦情チームは問題の仲裁を試みました。しかし、カジノの協力不足と未解決の苦情の履歴により、進展がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了し、カジノの評価はこの結果に影響を受けました。プレイヤーは、これらの継続的な問題のため、Golden Genie Casino を避けるようアドバイスされました。
賭け条件を満たし、£750 を獲得しました。10 月 31 日に引き出しましたが、12 月中旬になってもまだ賞金は出ていません。
毎回同じメッセージで、辛抱強く待ってください、引き出し回数が多いなどなど、そして私の口座は緊急事項として財務部門に送信されたとのことでした。
まだお金も返答もありません。
親愛なるStcauds79様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは。これは初めての引き出しです。
KYC検証については不明です。
私の勝ち金は入金によって貯められ、ボーナスがもらえたので、一定額を賭ける必要がありました。
親愛なるStcauds79様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 10 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これにより、カジノの総合評価に影響が出ます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Golden Genie Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。交渉の失敗例をすべて確認してください。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Golden Genie Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
