イギリスのプレイヤーは1か月前に出金をリクエストしていましたが、未処理のままでした。カジノとの最初の連絡では、辛抱強く待つようにという標準的な回答が返ってきましたが、その後の問い合わせには回答がありませんでした。プレイヤーは、出金リクエストの状況に関する透明性の欠如を指摘しました。カジノが何度も協力しなかったため、苦情チームは問題を解決できず、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノの無反応は一般的な慣行であると指摘され、Golden Genie Casinoを避けるようにアドバイスされました。
引き出しは処理されませんでした
初めてカジノに連絡したとき、標準的なコピー＆ペーストで我慢するように言われました
2回目は全く返事がない
保留中の引き出しがあるとは書かれていますが、実際には引き出し金額と日付が記載された引き出しリクエストの記録をサイト上で確認できる場所はありません。
これはわざとだと思います。引き出しの日付については私の記憶に頼っていますが、引き出しには21日（週末を除く）かかる可能性があると言われており、期限が切れたときに計算しましたが、間違いなく今です。
こんにちは、Lindaloola123さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Golden Genie Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
Lindaloola123様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 10 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Golden Genie Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。 交渉の失敗例をすべて確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Golden Genie Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
