英国のプレーヤーは 450 ポンドを入金し、追加の資金を獲得しました。彼らは 550 ポンドの出金を要求していましたが、当初は完了済みとしてマークされていましたが、その後キャンセルされ、資金は口座に返されました。プレーヤーはカジノにサポートを求めることができませんでした。プレイヤーは自分のアカウントが認証されており、ボーナスを使用していないことを確認しました。苦情チームがカジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、頼るべき賭博当局は存在しなかった。苦情は「未解決」としてマークされていました。
約450ポンドを入金し、2923年12月29日に引き出しをリクエストした金額550ポンドを獲得しました。その後、1週間後に引き出しが完了したと言われ、翌日にはキャンセルされて戻ってきたと言われたので、再度引き出しをリクエストしました。現在もステータス待ち状態で、ライブチャットのヘルプはありませんが、接続することさえできません。何度かメールを送りましたが、まったく返信がありませんでした。カジノに関するレビューを読んだところ、多くの人が詐欺サイトだと言いました。お金を返してほしいだけですが、偽のライセンスカジノで今すぐ戻ってくるか疑問です。
nomore98900 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、はい、私の出金は完了したと言われましたが、翌日にはアカウントに返却されたので、すぐに新しい出金をリクエストしました
私はボーナスやコードなしで入金し、ボーナスをまったくオプトインしません。
はい、私のアカウントは認証されました。
ありがとう
あなたの出金リクエストと、この問題に関してカジノとやり取りした記録はありますか?
ここでスクリーンショットを共有していただくか、私の電子メールに情報を送信していただけますか。 tomas@casino.guru ?
nomore98900さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
nomore98900 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Golden Genie Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
Golden Genie カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
nomore98900 様
サポート電子メールを通じてカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
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