英国のプレイヤーはギャンブル依存症で、カジノアカウントの閉鎖を求めるメールを 150 通以上送っていました。英国のすべてのカジノから出入り禁止にされていたにもかかわらず、プレイヤーは入金することができました。カジノはライブチャットをブロックし、メールにも返信せず、何ヶ月もアカウントの閉鎖を拒否していました。カジノの協力不足のため、苦情を解決できませんでした。複数の未解決のケースがそれを証明しています。苦情は「未解決」として終了し、カジノの総合評価に影響を及ぼしました。
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Golden Genie Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。
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ブラックポイント: 730
金額: £5,000
Golden Genie Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
4ヶ月前
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4ヶ月前
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私はギャンブル依存症で、アカウントを閉鎖するよう求めるメールを150通以上送っています。私はすべての英国のカジノから締め出されています。ライブチャットからブロックされており、自己排除のオプションはありません。彼らはメールを送るように言っています lara@gg.comしかし、何も起こらず、入金はまだ許可されています。自殺願望があると説明しました。助けてください。この口座を閉鎖する必要があります。何ヶ月も閉鎖を拒否されています。
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4ヶ月前
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Matt6401様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
ご提供いただいたスクリーンショットから、初めて自己排除をリクエストしたのが 3 月 26 日であったことをご確認ください。
自己排除のリクエストに関してカジノから何らかの返答を受け取りましたか?
完全な KYC 検証を完了したかどうかをお知らせいただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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4ヶ月前
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こんにちは。すぐに返信していただきありがとうございます。
はい、私が初めて自己排除を要求したのは 2024 年 3 月 26 日でした。
私が得た回答は、VIP マネージャーの Lara に連絡するというものでした。そこで 150 通以上のメールを送信し、アカウントの閉鎖を要求した証拠を提示しました。ログインするとライブ チャットが閉じられ、返金も望んでいません。ただアカウントを閉鎖して、これ以上入金できないようにしたいだけです。給料をすべて使い果たしてしまい、生活費が残っていません...
完全なKYCを完了しました。
ありがとうございました。
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4ヶ月前
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Matt6401様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるのですが、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースがクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Golden Genie Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。交渉の失敗例をすべて確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Golden Genie Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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