ホームクレームGolden Genie Casino - 無認可のカジノにより、プレイヤーの支払いが遅れています。

Golden Genie Casino - 無認可のカジノにより、プレイヤーの支払いが遅れています。

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金額: £230

Golden Genie Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年4月24日 | 解決済 : 2024年5月10日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

6ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは賞金を21日以上待っていましたが、カジノのオンラインサービスは応答しませんでした。プレイヤーは、自分のアカウントは認証済みであり、賞金はボーナスを通じて蓄積されたものではないことを確認しました。当社の介入後、カジノはVISAまたはMASTERCARDによる代替引き出し方法を提案しました。プレイヤーはカジノの指示に従い、その後230ポンドの賞金を受け取りました。当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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賞金を受け取ろうとしているが、オンラインでは21日以上経っているので、辛抱強く待つように言われ、否定的なレビューばかりでいつも切断される。CEGに問い合わせたところ、ライセンスがないと言われました。

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7ヶ月前
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ジョンティリー様

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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7ヶ月前
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出金確認済みのアカウントはなく、ボーナスによるものではありません。ありがとうございます

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センシティブなアタッチメント
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7ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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6ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、ジョンティリーさん。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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6ヶ月前
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ジョンティリー様

私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いさせていただきます。

これから、この苦情スレッド以外で Golden Genie Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。


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6ヶ月前
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彼らは私のオンラインチャットを無効にしました。これらの人々は100%詐欺師です。彼らを止めなければなりません

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6ヶ月前
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ジョンティリー様

更新していただきありがとうございます。

あなたの不満は理解できますが、卑猥な言葉の使用は控えてください。そのような行為は許されません。

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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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こんにちは、これは有望に見えますが、支払いが私に届くかどうかはわかりません。

ジョーンへ、



ご健勝のことと存じます。



最近の出金手続き中にご不便をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様の満足とスムーズなゲーム体験は弊社にとって最も重要なことであり、遅延や複雑な問題が発生したことは深くお詫び申し上げます。



お客様の最近の出金リクエストを確認したところ、お客様が選択された銀行振込オプションに予期せぬ遅延があったことが判明しました。その結果、残念ながらお客様の出金はキャンセルされました。



ただし、出金手続きを迅速化し、資金を速やかに受け取れるようにするための代替ソリューションを特定しましたのでお知らせいたします。VISA または MASTERCARD を使用して出金するオプションが今すぐご利用いただけます。これらの方法のいずれかを選択すると、取引が迅速化され、処理後すぐに資金が VISA または MASTERCARD アカウントに反映されます。



この状況によりお客様にご不便をおかけしたことについて、改めて深くお詫び申し上げます。弊社はお客様に最高のゲーム体験を提供することに全力を尽くしており、お客様のニーズにさらにお応えできるようサービスの向上に常に努めておりますので、ご安心ください。



さらにご質問がある場合や出金に関してサポートが必要な場合は、お気軽に弊社の専任カスタマー サポート チームにお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。または、私に直接ご連絡いただくこともできます。



ご理解と引き続きのご支援を賜りますようお願い申し上げます。





敬具、


ララ

VIPマネージャー

ゴールデン ジーニー カジノ





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6ヶ月前
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ジョンティリー様

更新情報をありがとうございます。Golden genie Casino の指示に従って、再度出金をリクエストできましたか?

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6ヶ月前
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はい、そうでした。しかし、まだお金を待っており、このお金が送金されたかどうかを確認するためにララに連絡しましたが、残念ながらまたもや返信がありません。

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6ヶ月前
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ジョンティリー様

更新していただきありがとうございます。

出金には最大14日かかる場合がありますので、しばらくお待ちください。新たな展開がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

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6ヶ月前
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わかりました。

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6ヶ月前
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皆さん、素晴らしいニュースです。230ポンドを受け取ったので、すべて順調です。ご協力ありがとうございます 🙏

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6ヶ月前
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johntilley さん、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。


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