英国出身のプレイヤーは賞金を21日以上待っていましたが、カジノのオンラインサービスは応答しませんでした。プレイヤーは、自分のアカウントは認証済みであり、賞金はボーナスを通じて蓄積されたものではないことを確認しました。当社の介入後、カジノはVISAまたはMASTERCARDによる代替引き出し方法を提案しました。プレイヤーはカジノの指示に従い、その後230ポンドの賞金を受け取りました。当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
賞金を受け取ろうとしているが、オンラインでは21日以上経っているので、辛抱強く待つように言われ、否定的なレビューばかりでいつも切断される。CEGに問い合わせたところ、ライセンスがないと言われました。
ジョンティリー様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、ジョンティリーさん。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
ジョンティリー様
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いさせていただきます。
これから、この苦情スレッド以外で Golden Genie Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
こんにちは、これは有望に見えますが、支払いが私に届くかどうかはわかりません。
ジョーンへ、
ご健勝のことと存じます。
最近の出金手続き中にご不便をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様の満足とスムーズなゲーム体験は弊社にとって最も重要なことであり、遅延や複雑な問題が発生したことは深くお詫び申し上げます。
お客様の最近の出金リクエストを確認したところ、お客様が選択された銀行振込オプションに予期せぬ遅延があったことが判明しました。その結果、残念ながらお客様の出金はキャンセルされました。
ただし、出金手続きを迅速化し、資金を速やかに受け取れるようにするための代替ソリューションを特定しましたのでお知らせいたします。VISA または MASTERCARD を使用して出金するオプションが今すぐご利用いただけます。これらの方法のいずれかを選択すると、取引が迅速化され、処理後すぐに資金が VISA または MASTERCARD アカウントに反映されます。
この状況によりお客様にご不便をおかけしたことについて、改めて深くお詫び申し上げます。弊社はお客様に最高のゲーム体験を提供することに全力を尽くしており、お客様のニーズにさらにお応えできるようサービスの向上に常に努めておりますので、ご安心ください。
さらにご質問がある場合や出金に関してサポートが必要な場合は、お気軽に弊社の専任カスタマー サポート チームにお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。または、私に直接ご連絡いただくこともできます。
ご理解と引き続きのご支援を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
ララ
VIPマネージャー
ゴールデン ジーニー カジノ