フィンランドのプレイヤーは、Golden Genie Casino からの 978 ユーロの出金を 42 営業日以上待っていましたが、これは前述の 7 ～ 21 営業日を超えていました。カジノ側は不特定の遅延を理由に、出金手続きを延長する権利を主張していた。プレイヤーはウェルカムボーナスを利用して賞金を貯めていました。カジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、カジノ側の協力がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしました。
こんにちは。
私は Golden Genie というカジノでプレイしましたが、出金には 7 ～ 21 営業日かかると言われました (これ自体は十分な日数です)。現在、私の出金は 32 営業日「待機中」になっており、出金について毎日連絡しているにもかかわらず、ライブチャットのカスタマー サポートは特に何もしようとしていないように感じます。彼らがやったことは、私の撤退に関する「緊急メール」を財務部門に送ったことだけです。しかし、彼らは3週間にわたってそのような「緊急メール」を送信し続けていますが、何も起こっていません。撤退が本当に心配です。私の引き出し額は978ユーロなので、（少なくとも私にとっては）かなりの金額です。期限内に家賃が支払われなかったため、私は家賃を支払うことができません。今、家主は、今すぐ支払わなければホームレスになると私をからかいています。それに、カジノが返済してくれなかったためにホームレスにはなりたくないのですが…これについて手伝ってくれませんか？私があなたに連絡しているこのメールアドレスを通じて私に連絡することができます。この件に関しては私は本当に無力で無力だと感じているので、ご協力いただければ幸いです。助けていただければありがとうございます!
よろしくお願いします: エラ E******
Ellaalina97 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月以上というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。ご回答ありがとうございます。 １点ずつご返信させていただきます。
私の答えは次のとおりです。
出金は処理されずにアカウント内でまだ保留中であると正しく理解していますか? -はい
賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか? -出金に多少の遅れがあるとのことですが、その理由は教えてくれませんでした。
それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか? -彼らは多くの出金が遅れていると主張していますが、やはりその理由は教えてくれませんでした。
あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか? -ウェルカムボーナス（初回入金ボーナス）を利用して遊んでみました
こんにちは、
37 営業日が経過しましたが、まだ出金が完了していません。ただ、「出金に少し時間がかかる場合がある」とだけ言われています。 21営業日と比べて37営業日というのは、決して「少し長い」わけではないと思うのですが…。
Ellaalina97 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Ellaalina97 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Golden Genie Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
Golden Genie カジノ様
プレイヤーが賞金を受け取っていない理由を説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは、
私の出金申請から 1 週間で 2 か月が経過しましたが、まだ出金が完了していません。お金のことが本当に心配になり始めています。 978ユーロは私にとって大金で、追い出されてホームレスになる前に家賃を払うためにそのお金が必要です...
今、彼らはカジノが「引き出しプロセスを延長する権利がある」と言っています...最初、私が入金する前に、彼らは引き出しの最大時間は21営業日であると言いました、そして彼らはプロセスを延長する可能性について何も言いませんでした。 21営業日（42営業日）の2倍になり、私の引き出し要求から2か月が経過したにもかかわらず、彼らはまだ引き出しを完了していませんが、今彼らはプロセスを延長する権利があると言っているだけです（彼らはそうしませんでした）入金する前に言及してください）。彼らは単に私のお金を奪いたかっただけで、私が引き出した978ユーロを支払わずにいたかったのだと思います。彼らがすぐに私に支払わなければ、彼らが私の引き出しを完了していないために家賃（およびその他の請求書）を支払うことができなくなり、私はホームレスになってしまいます。そのほぼ 1000 ユーロがあれば、家賃やその他の請求書を簡単に支払うことができますが、彼らが私に借りているものを実際に支払ってもらう必要があります。
私を助けてください！
Ellaalina97 様
サポート電子メールを通じてカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
