ホームクレームGolden Genie Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Golden Genie Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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ブラックポイント: 174

金額: £650

Golden Genie Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年4月9日 | 未解決 : 2024年5月17日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

6ヶ月前
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英国のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは認証を承認され、ボーナスを一切使用せずにカジノで最初の出金を試みていました。23 日以上待っていたにもかかわらず、カジノは出金状況に関する最新情報を提供しませんでした。私たちは問題の仲裁を試みましたが、カジノは応答しませんでした。応答がなかったため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ませんでしたが、これがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。

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7ヶ月前
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こんにちは、私は650ポンドを引き出し、管理部門に連絡したところ、最大21日間待つ必要があると言われました。これは非常に奇妙です。私は詐欺に遭ったと思います。

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7ヶ月前
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Jimmy8319様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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7ヶ月前
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Jimmy8319様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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7ヶ月前
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こんにちは。先日彼らにメッセージを送ったところ、7~21日待つ必要があると言われました。彼らから支払いを受けたことがある人はいませんか?私には詐欺サイトのように思えます。

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7ヶ月前
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7ヶ月前
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Jimmy8319さん、ご返信ありがとうございます。これまでに出金に成功したことはありますか?KYC認証に合格したことを確認していただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

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6ヶ月前
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はい、私の検証は受け入れられました

これまで引き出しに成功したことはありませんが、今回が初めての試みです。

ボーナスは使用されていません。ボーナスオプションは使用していません。

自分のお金で遊んでいるだけです。

私が650ポンドを引き出したのは4月9日でした

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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こんにちは。Golden Genie に引き出しについて何が起こっているか尋ねたところ、23 日経ちましたが、更新情報がないと言われ、質問する前に切断されてしまいました。

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6ヶ月前
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彼らとまた話したところ、彼らはこう言っていました。ハハハ?この人たちはひどい

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6ヶ月前
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6ヶ月前
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Jimmy8319さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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6ヶ月前
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Jimmy8319様、


私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いさせていただきます。


これから、この苦情スレッド以外で Golden Genie Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。


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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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Jimmy8319様、

申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ません。

通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。

もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。

ご存知のとおり、Golden Genie Casino は当社から「1.9 非常に悪い評判」を受けました。つまり、当社はプレイヤーにこのカジノを選択することをお勧めしません。少なくとも「非常に良い評判」を受けたカジノのみを選択することを強くお勧めします。当社が推奨するカジノのリストは、当社の Web サイトで確認できます。このような問題に再び遭遇することがないように願っています。


カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。


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