イギリスのプレイヤーは、ギャンブルに問題のある習慣があるため、2か月間ゴールデン ジーニー アカウントを閉鎖しようとしていました。何度も試み、メールもしましたが、カジノは応答せず、アカウント閉鎖も支援しませんでした。プレイヤーはアカウント閉鎖要求の証拠を提供するよう求められましたが、応答しませんでした。その結果、調査を進めるために必要な情報が不足しているため、苦情は却下されました。苦情を再開した後、カジノはコミュニケーションの試みを無視し続けていたことが判明し、苦情は未解決のままとなり、カジノの評価に影響が出るという結論に至りました。
オンラインで馬鹿げた金額を使っていることに気付いてから、2か月間Golden Genieのアカウントを閉鎖しようとしてきました。ギャンブルサポートですべての英国のサイトで自分をブロックしましたが、Golden Genieは私のアカウントを閉鎖することを拒否し、他の問題を抱えた人と同じように、私は引き続きお金を入金しています。何度も試み、彼らが私にメールするように言ったアドレスにメールを送りましたが、返信はありませんでした。時には1日に10回もメールを送りました。どうか助けてください。
Katkoota100様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私が抱えている問題は、彼らのサイトに自己排除のセクションすら存在しないことです。そうでなければ、私はこれをやっていたでしょう。私が送ったメールの数はとんでもないほど多かったので、私は送ったメールをほぼすべて削除しました。
申し訳ございませんが、ギャンブルの問題により自己排除をリクエストしたことを示すメールがない場合、当社はカジノに対し、失われた入金金の返金について対抗することができません。自己排除リクエストなどの重要かつ機密性の高い情報を含むメールは保存しておくことが重要です。
このカジノは非常に怪しいというあなたの意見には同意します。当社のレビューでわかるように、安全性指数は非常に低く、カジノは偽のライセンスの下で運営されており、利用規約に記載されているルールの多くは不公平であると考えられます。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Katkoota100 の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーから次のメールが届きました:
こんにちは。数か月経っても、このサイトは私のアカウントを閉鎖してくれないので、私はまだお金を失っています。ギャンブル依存症だと言いましたが、アカウントは開いたままです。オンラインアドバイザーと話すたびに、彼らは私にメールアドレスを教えてくれます。そして、私のメールには決して返信してくれません。
Katkoota100様、
あなたがカジノに送ったギャンブル依存症に関するアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
メールをありがとうございます。
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」により 10 件以上のケースが解決されているため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Golden Genie Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。Golden Genie Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
