ドイツのプレイヤーはライトコインで 500 ユーロを出金しようとしましたが、確認が届きませんでした。カスタマー サービスは当初待つようにアドバイスしましたが、チャットボットはまだ出金中であると表示していましたが、結局出金の記録はありませんでした。プレイヤーがカジノを誤って特定し、姉妹カジノについて苦情を申し立てようとしたという情報を受け取りました。プレイヤーは混乱を招いたことを謝罪し、苦情をクローズするよう要求しました。苦情はプレイヤーの要求に従ってクローズされました。
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Golden Genie Casino - プレイヤーの撤退が遅れており、記録されていません。
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金額: €500
Golden Genie Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
1.0
Golden Genie Casinoの安全指数は1で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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5ヶ月前
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6月中旬に、ライトコインで500ユーロを引き出しました。その時も確認がなかったので、不思議に思いました。カスタマーサービスでは、問題ないので待つように言われました。また、常に引き出しが進行中と表示されていました。今日、状況について問い合わせたいと思ったのですが、突然、引き出しが行われた記録がありませんでした。確認が届かなかった理由がわかりました。カスタマーサービスは非常に無愛想で、まったく役に立ちませんでした。さらに、チャットボットでは、引き出しが進行中であるとまだ表示されています。
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5ヶ月前
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親愛なるTobias.D様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- この出金をリクエストした、またはこれらの賞金を蓄積したことを示す他の証拠（出金履歴、ゲーム履歴のスクリーンショットなど）があるかどうか教えてください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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5ヶ月前
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こんにちは。私はこれまでこのサイトから引き出したことはありません。いいえ、残念ながら証拠はありません。ただ待つように言われたからです。唯一の証拠は、引き出しに問題がないことを確認した当時のサービス担当者とのチャット履歴です。しかし、彼らは古いチャットを送ってくることを拒否しました。ボーナスはありましたが、数時間前にすでにプレイしており、実際のお金で 500 ユーロでした。引き出しも要求されました。
敬具
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5ヶ月前
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30 ページのゲームプレイは、ゲーム終了時にアカウントにまだ 500 ユーロ残っていたことも証明するはずです。そして、それが消えるはずはありません。それが役に立つかもしれません。
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5ヶ月前
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関係者全員に謝罪しなければなりません。私は大きなミスを犯しました。カジノを取り違えてしまいました。同じオーバーレイを持つ姉妹カジノのことを言っていたのです。
この件については、心からお詫び申し上げます。私は決して、誰かを不当に非難するつもりはありませんでした。
この事件が解決することを願う
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