イギリスのプレイヤーは、2024年3月以来、約350ポンドの賞金を出金しようとして失敗していました。カジノには機能するライブチャットがなく、メールが返送されたため、プレイヤーは問題について連絡を取ることができませんでした。プレイヤーはまた、自分のアカウントにアクセスできなくなったと報告しました。私たちの仲裁努力にもかかわらず、カジノは問題解決の試みに応じませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスに問い合わせなかったため、頼れるゲーム当局はありませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」とマークし、それがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。
私はこのお金を2024年3月20日に約350ポンドまたはその金額を引き出しましたが、まだ1ペニーも受け取っておらず、連絡を取ることもできません。ライブチャットはなく、メールはアドレスが認識されないという内容で返送されるだけです。
私はこのお金を合法的に勝ち取りました、そしてそれは長い間このサイトからの電子メールや通信を受け取っていませんでした
Benpetro94様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しが遅れたことをお詫び申し上げます。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことですが、3 週間というのは異常に長い時間です。
ただし、できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできればと考えておりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
入金してボーナスをプレイしなかったのですが、ラブチャットにメッセージを送ると、引き出しには最大21日かかると言われました。その会話の後、ラブチャットは消えてしまい、メールが届いていない証拠があります。
ライブチャットで保留中であり、調査する必要があると言われました。数日以内にメールが届きます（届きませんでした）。アカウントにアクセスできなくなりました。ありがとうございます。
Benpetro94さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、Golden Genie Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「対応しない方針」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは引き続き努力を続けます。
Benpetro94様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いさせていただきます。
これから、この苦情スレッド以外で Golden Genie Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
カタリナ
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