英国出身のプレイヤーは、アカウントが閉鎖され、メールへの返信もなかったため、ゴールデンパンダから 1,000 ポンドを引き出すのに問題に直面しました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、協力は得られませんでした。その結果、カジノからの返信がなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、評価に影響した可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のためにアンジュアン ゲーミング オーソリティに連絡するようアドバイスされました。
Golden Panda Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 520
金額: €1,000
Golden Panda Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
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こんにちは、lewisereさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Golden Panda Casino に関する問題については大変残念に思っております。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
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こんにちは、ニック。はい、私が知る限り、私のアカウントは確認済みです。身分証明書も持っているので、確認されていなくても問題はありません。彼らは喜んで私の入金をすべて受け取りましたが、その後、私の勝ち金の支払いを拒否しました。それは実際のお金で、ボーナスはありませんでした。昨日、メールで最後に彼らと話しました。今はアカウントにログインできないので、アカウントがブロックされているようです。どうしてこんなことが許されるのでしょうか?????
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1年前
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こんにちは、lewisereさん。
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下に転送していただけますか？ [email protected]さらに検討しますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
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こんにちは、lewisereさん。
あなたからのメールはまだ届いていません。
転送しましたか、それとも別のメールアドレスから送信しましたか?
よろしくお願いいたします。
ニック
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12ヶ月前
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lewisere様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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こんにちは、lewisereさん。
スクリーンショットの情報に基づくと、複数のアカウントを所有しているようです。
過去にこのカジノで別のアカウントを所有していたことがあるか、またはご家族の誰かがここでアカウントを所有しているかどうかを明確にしていただけますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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11ヶ月前
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こんにちは、lewisereさん。情報を提供していただきありがとうございます。
カジノからのさらなる証拠が必要なので、あなたの苦情を同僚のステファン（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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11ヶ月前
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こんにちは、lewisereさん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Golden Panda Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ゴールデンパンダカジノ様
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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こんにちは、lewisereさん。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( [email protected] ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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