オーストラリアのプレイヤーは、ゴールデンベットからの資金の引き出しに大幅な遅延に直面し、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントの確認が 6 か月間保留されました。プレイヤーは不当な扱いを受けたと感じ、賞金の返還とアカウントの削除を要求しましたが、カスタマー サポートが不十分で、不必要な確認要求があったと主張しました。苦情チームは、長期にわたる調査について説明を求めてカジノと連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはカジノのライセンス機関に連絡してさらなる措置を検討するようアドバイスされました。
こんにちは、カジノ グル様。私は Goldenbet サイトで約 4 週間カジノをプレイしており、書類の確認を求められるまではすべて順調でした。カードの明細、ビデオ、身分証明書を提示し、すべての確認を完了しました。メールも持っています。これに関するフィードバックはありますが、現在、6 か月間アカウントを調査中だと言っています。そして、このプロセスでは私のお金を引き出すことはできないと言っています。これはまったく不公平です。私はこの状況に不満を抱いており、返金を求めています。お金を返してアカウントを削除してください。このカジノは詐欺です。このカジノでプレイしないでほしいです。制限を課し、お金は残高に残るだけです。私は何も悪いことをしていません。この問題について不満を抱いており、被害者です。彼らと話しても、ライブ サポートは停止され続け、お金は返されず、常に不必要な確認を求められます。このカジノには絶対に近づかないでください!!!!!
親愛なるブニャミングムサイ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
あなたのアカウントの6ヶ月間の調査についてカジノから受け取ったメールを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
完全な KYC 検証プロセスに正常に合格したかどうか確認していただけますか?
さらに、プレイしていたゲームの種類を教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加していましたか?
最後に、有効なボーナスを使用しながら賞金を蓄積しましたか、それともその時点ではボーナスなしでプレイしていましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返答ありがとうございます。私は要求されたすべての確認を完了しました。また、これを証明するメールも持っています。私は通常、スロット ゲームとライブ カジノをプレイします。ボーナスは受け取っていませんし、使用もしていません。すべて私のメイン残高です。
メールをありがとうございます。調査を進める前に、カジノに送った身分証明書を私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご協力ありがとうございます。
sumsub によってライブサポートされているため、私が彼らに送信した資格情報をあなたに送信することはできませんが、私のアカウントは完全に検証されていることをお伝えできます。
bunyamingumusayさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、bunyamingumusayさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。待機期間に対するあなたの不満は理解できますが、カジノには矛盾が生じた場合にすべてのプレイヤーのアカウントを調査する権限があり、この調査は長引くことがあります。カジノチームはゲームプロバイダーとも協力する必要があるため、調査には数週間かかることがありますが、6か月かかることは非常にまれであるため、はるかに早く終了する可能性が高いと思います。これにはいくつかの要因が関係している可能性がありますが、問題が特定されずに調査が終了することは珍しくありません。残念ながら、現時点では結果を待つしかありません。この待機期間は非常にイライラするかもしれませんが、これは標準的な手順の一部です。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
Goldenbet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ゴールデンベットカジノ様
検証プロセスにはかなりの時間がかかる可能性があることは承知しています。しかし、プレイヤーに6か月間待つようアドバイスされた理由を説明していただけますか？プレイヤーのアカウントにフラグを立て、包括的な調査を開始する決定のきっかけは何でしたか？この情報を公開できない場合は、次の宛先に転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるブニャミングムサイ様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
通常、このような場合には、プレイヤーはカジノのライセンス当局に連絡することをお勧めしますが、Goldenbet Casino はCuraçao Gaming Control Board (GCB)に登録されているものの、残念ながらゲームプロバイダーに対する個別の苦情は処理していないため、苦情をエスカレートする選択肢は非常に限られています。
彼らが次のように述べているので、苦情を申し立ててみる価値はあるかもしれません。
こちらのお問い合わせフォームからお気軽にGCBにお問い合わせください。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っています。今後はこのような状況を避けるために、レビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
