英国出身のプレイヤーはギャンブル依存症に陥り、アカウントを閉鎖されましたが、以前はアカウントの確認と700ポンドの入金が許可されていました。責任あるギャンブルのルールを遵守しなかったとして、資金の返還を求めました。苦情処理チームは問題の仲裁を試みましたが、カジノ側の継続的な非協力的な対応により進展が見られず、苦情は未解決として記録されました。その結果、カジノの総合評価が低下し、今後の行動に影響を与えた可能性があります。
Goldenbet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 189
金額: £700
Goldenbet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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こんばんは
ギャンブル依存症が再発し、この口座に入金してしまいました。先日、別のメールアドレスで2024年に問題のあるギャンブラーであることを伝えたため、口座を閉鎖されました。
あなたは私のアカウントを確認し、700ポンドを入金することを許可しましたが、私を保護していませんでした。
責任あるギャンブルのルールを遵守していないため、700ポンドの返金を求めます。また、アカウントの確認も許可されました。
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Goldenbet Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- ギャンブル依存症のため以前のアカウントがいつ閉鎖されたのか正確に教えていただけますか?
- 何か確認できるものはありますか？転送メールやスクリーンショットなどで共有していただけますか？ [email protected] ? または、ここに投稿することもできます。
- カジノで新しいアカウントを開設した時期をご記入ください。以前のアカウントと同じ個人情報を使用しましたか？
- ギャンブル依存症のため閉鎖された以前のアカウントについてカジノに報告しましたか、または新しいアカウントを使用してギャンブル依存症について言及しましたか?
- あなたのアカウントは現在開設されていますか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物が実際にそうであったとしても、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご提供いただいた情報に深く感謝いたします。誠に申し訳ございませんが、この苦情については対応できかねる状況に至りました。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「対応しない方針」として10件以上のケースが既にクローズされており、カジノ側が当社への協力に関心がないことは明らかです。
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノ全体の評価に影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Goldenbet Casinoは私たちがどんな問題でも仲裁しようとしても完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢がありません。交渉が失敗した事例をすべてご確認ください。
何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みましたが、残念ながら、苦情が増えたため、問題解決に向けたあらゆる努力は水の泡となりました。Goldenbet Casino には絶対に近づかないでください。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。再開する場合は、メールでお知らせいたします。
敬具、
ナタリア
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