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Goldenbet Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。

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金額: €5,500

Goldenbet Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年10月18日 | 解決済 : 2024年10月28日
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クレームの概要

5日前
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イタリアのプレイヤーは、身分証明書と必要な情報を示すビデオを提出した後、カジノ アカウントの確認プロセスに遅れが生じました。確認が行われないまま 1 週間が経過したため、資金の引き出しが心配になりました。苦情チームが介入し、カジノに連絡して最新情報を問い合わせたところ、16 日後にようやくプレイヤーのアカウントが確認されました。確認後、プレイヤーは数時間以内に資金を受け取りました。問題は解決済みとしてマークされました。

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2週間前
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こんにちは、


カジノアカウントの確認が遅れていることについて懸念を表明するために、このメールを書いています。


身分証明書、名前、サイト名、ニックネームが書かれた紙を見せ、それらを英語で綴るビデオを送信するように求められました。


それから1週間が経ちましたが、まだ認証を受けていないため、非常に心配です。

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2週間前
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親愛なるnormangc9様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。

  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください
  • カジノサポートからの回答を含めてください。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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2週間前
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おはよう、


返信メールを削除しました。ビデオを受け取ったのでできるだけ早く返信すると言われましたが、それは行われていません。ありがとうございます

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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1週間前
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おはようございます。まだ何も起こらず、10日間待ってもアカウントはまだ確認されていません。


カジノ側がユーザーを確認するのに特定の時間枠があるのか、それとも好きなだけ時間をかけられるのかを聞きたかったのですが…


ありがとう

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1週間前
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必要な情報を提供していただき、本当にありがとうございます、normangc9さん。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、Goldenbet Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています。

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1週間前
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こんにちは、normangc9さん

あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。


Goldenbet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーが提供したビデオをすでに確認したかどうか、また、プレイヤーがあなたから更新情報を受け取るのはいつ頃になるか、具体的に教えていただけますか?

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru

敬具、

ナタリア

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5日前
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更新: 16 日後の今日、私のアカウントが確認されました。


資金を受け取らない場合は、別の請求を再開します。


CasinoGuru スタッフの協力に感謝します。

編集済み
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5日前
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normangc9 様、最新情報をありがとうございます。お客様のアカウントがようやく確認されたと聞いて嬉しく思います。ご希望であれば、お客様の出金が正常に処理され、受領されたことを確認するまでこの苦情をオープンのままにしておくことも、解決済みとしてすぐにクローズすることもできます。お知らせください。

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5日前
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わかりました。開いたままにしておきましょう。ありがとうございます。

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5日前
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おはようございます。確認後数時間以内に銀行口座にお金が入金されました。


ありがとう。

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5日前
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親愛なるnormangc9様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノ.グル

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