イギリスのプレイヤーは、カジノが適切な説明なしにボーナス制限を理由に 1950 ポンドを没収したため、2450 ポンドの賞金を引き出すのに問題に直面しました。彼は役に立たないカスタマー サポートと過度な文書要求を経験し、説明を求めたときにチャット サポートからブロックされました。苦情チームは、カジノには未解決の苦情が複数あり、調停の試みに対して応答がなかったことを彼に伝えました。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、顧客の問題への対応が不十分なためカジノを避けるように推奨されました。
最近、このオンライン カジノで非常に残念な経験をしました。イライラして騙された気分です。£2450 を勝ち取った後、カジノ側が 1950 ポンドを上回ったとして、適切な説明もなしに勝ち金を消し去ったことに驚きました。カジノ側は、勝ち金はボーナスではなく、入金残高から直接出たものであるにもかかわらず、ボーナス制限によるものだと主張しました。
カスタマー サポートに問い合わせて説明を求めるたびに、彼らは私の懸念に実際に対処するのではなく、私の質問を回避することに興味があるようでした。堂々巡りをしているように感じました。さまざまな書類の提出を求められ、すぐに提出したのですが、そのたびにさらに情報を要求されました。この絶え間ないやり取りには非常にイライラしました。
さらに悪いことに、私が彼らの行動の正当性についてさらに追及したところ、チャット サポートから私をブロックされました。これは顧客、特に忠実ですべての規則を守ってきた顧客に対する扱い方ではありません。私は透明性と優れた顧客サービスを期待していましたが、私が受け取ったのは一連の障害と説明責任の欠如でした。
全体的に、このサイトを検討している人には、慎重に進めることを強くお勧めします。公平性と顧客関係に関して深刻な問題があることは明らかです。私の経験は、まさにがっかりするものでした。このことを考慮すると、私が受け取る権利があるとされている賞金について、彼らはまだ処理すらしていません。
こんにちは、alexsaaintさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Goldenbet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
アカウントが確認され、書類が承認されたことを確認できます。
その後、ビデオ認証が完了して承認されるまで私の引き出しは拒否されました。
また、支払い方法の証明が送信され、承認されました。その後、再度出金をリクエストしたところ、1950ポンドが取り消されました。私はカジノと何度もやり取りしていますが、カジノからは一般的なAI返信が送られてくるだけです。
私はこれをIBASに報告しましたが、IBASは、苦情を複数受けており、英国ではライセンスを持っていないため、英国市民から賭け金を奪うことは確かに犯罪行為であると回答しました。議会の白書に明記されているため、詐欺行為対策委員会と地元の国会議員に報告するようにアドバイスされました。
このサイトは、Google のカジノ サイトで、プレイするのに最適な新しいサイトのトップ 10 の 1 つとして推奨されていたので、衝撃的です。
親愛なるアレクサント様、
ご返信と情報提供ありがとうございます。
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Goldenbet Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。Goldenbet Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いいたします。
ニック
