イギリスのプレイヤーは、ギャンブル問題により以前にアカウントを閉鎖されたにもかかわらず、ゴールデンベットで2つ目のアカウントを作成していました。1,043ポンドを入金した後、約250ポンドの引き出しが拒否され、差額がアカウントから削除されました。プレイヤーは、2つ目のアカウントが閉鎖された後、払い戻しを求めました。苦情チームは問題の仲裁を試みました。しかし、カジノからの返答はなく、苦情は「未解決」に分類されました。プレイヤーは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることを検討するようアドバイスされました。
Goldenbet は、以前閉鎖されギャンブル依存症を訴えていたにもかかわらず、2 番目のアカウントの作成を許可してくれました。アカウントに 1043 ポンドを入金できました。いくらか出金しようとしたところ、この時点で約 250 ポンドの出金が拒否されました。出金はキャンセルされ、賞金と入金額の差額がアカウントから削除されました。アカウントが閉鎖されたときに、最後の入金額 188 ポンドを引き出すことができました。ライブ チャットでサポート メールに連絡して苦情を申し立てたところ、責任あるギャンブルのために 2 番目のアカウントが閉鎖されたことを確認したにもかかわらず、払い戻しを請求できないと言われました。添付ファイルには、9 月 1 日に入金できた合計 1043 ポンドがすべて表示されています。
thomg99様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Goldenbet で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、対処するために、以下の詳細をお知らせください。
関連する文書があれば、お気軽に petronela.k@casino.guru私たちの調査に協力するためです。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。お返事ありがとうございます。
添付のメールアドレスにメールスレッドを転送しました（明らかに個人情報が含まれているため、公開しないようお願いいたします）。
最初に送られてきたメールの返信では、責任あるギャンブル ポリシーにより 2 番目のアカウントが閉鎖されたことが確認されました。残念ながら、引き出しの拒否を確認するメールは一度も送られてきませんでした。また、2 番目のアカウントが閉鎖されて以来、アクセスできなくなったため、アカウントのスクリーンショットを提供することはできません。ギャンブルの問題により最初のアカウントを閉鎖したいと記載した最初のメールも提供できますが、これが役立つでしょうか?
ありがとう
トーマス
こんにちは、thomg99さん。
関連する通信を共有していただきありがとうございます。出金をリクエストした後、KYC 検証プロセス中にカジノが 2 番目のアカウントにフラグを付けたようです。
これにより、ギャンブルの問題により以前に永久的な自己排除を要求したユーザーをカジノがどのように特定するかをよりよく理解できるようになります。
どうぞよろしくお願いいたします。
こんにちは。ご返信ありがとうございます。私はすでにオンライン認証を行っており、同じ書類（運転免許証と銀行取引明細書）を使用しました。入金にも同じ銀行口座を使用しました。
両方のアカウントで使用したすべての詳細は同じでした。フルネームや生年月日などでサインアップしましたが、メールアドレスは異なっていました。その後、同じ銀行の詳細（Iban）を使用して引き出しをリクエストしました。
改めて感謝します
thomg99さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、Goldenbet Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています。
こんにちは、thomg99さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Goldenbet Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情を「未解決」として分類せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。
thomg99様、
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続けることができません。別の方法としては、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指標に影響することをご承知おきください。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
