ギャンブル依存症を自認していた英国出身のこの選手は、金獅子賭けで1万ポンド以上を失った。彼女は何度か口座閉鎖の要求を行ったが失敗し、その結果さらに入金が発生した。ライブチャットや電子メールを通じてカジノとコミュニケーションを取ろうとしたにもかかわらず、彼女の要求は無視されました。彼女は苦情チームから、自己排除を申請し、ギャンブルの問題を明確に述べるようにアドバイスされていました。しかし、カジノは彼女の自己排除要請にも、状況を調停しようとする苦情チームの試みにも応じなかった。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。
私は数か月間、金獅子の賭けに参加してきましたが、10,000 ポンド以上を失いました。銀行にギャンブルブロックがありましたが、取引では黄金の賭けとは異なり、すべてが異なります。アカウントを閉鎖してほしいと頼んだのですが、Freyaという人にメールするように言われるだけです。私がギャンブルの問題を抱えていることは知っていますが、彼らは私のアカウントを閉鎖せず、私が持っていないお金を入金させるだけです
親愛なるピカチョウ21 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」の場合のみ同意します。
(クーリングオフ期間の後、これはギャンブルの問題を持つプレイヤーには行うことができません)。
カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、何度もアカウントを閉鎖しようとしたにもかかわらず、チャットでは閉鎖してくれず、ただメールで連絡するように言われました。 freya@goldenlion.bet 。完全な時間の無駄。
メッセージありがとうございます。
あなたとカジノとのやり取りを調べましたが、あなたがカジノでギャンブルの問題を抱えているという記述は見つかりませんでした。ギャンブルの問題をカジノに開示しない場合、アカウント閉鎖を要求したときに、カジノはあなたを顧客として維持しようとします。
以下の手順に従って自己除外を申請してみることをお勧めします。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効にする理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートは毎日多くのリクエストを受け取るため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見える形でマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
メールの件名:自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxxさん」
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (永久) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxxです（ギャンブルの問題）
私は、この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまでは自己排除を解除できないことを認めます。」
に別のメールを送信してください freya@goldenlion.bet （私にCCを送っていただけます tomas@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。よろしくお願いします。
これを試してみますが、チャットでは何もせず、メールするように言われます freya@goldenlion.bet私は何度も同じことをしましたが、彼女は私を無視しました。今それを試してみます
Pikachow21 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
親愛なるピカチョウ21 様
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。残念ながら、このカジノは認可されておらず、当サイトの安全性指数はすでに非常に低いものとなっています。
ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしく、ヨゼフ
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