英国のプレーヤーは、この苦情を提出する 1 か月以上前に撤退を開始しました。残念ながら、彼はまだ賞金を受け取っていません。
8月2日に444ポンドを引き出しましたが、まだ処理されていません。ウェブサイトでは24〜48時間と記載されていますが、ライブチャットでは7〜21営業日と記載されています。現在 28 営業日目ですが、出金はまだ保留中で処理されていません。サイトの連絡先番号は機能せず、ライブチャットとサポートは処理されない理由を教えてくれません。
親愛なるAzzz51様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、
このサイトでの出金はこれが初めてなので、これまで一度も出金に成功したことがありません。私は完全に認証され、正しい ID をすべて提供され、引き出しを行う前に私のアカウントは完全に認証されています。私は入金後ボーナスを使って賞金を貯め、出金する前に関連するステーキング要件を 40 倍でプレイしました。
ライブチャットで「サラ」という人と話したところ、彼女はとても失礼で皮肉な態度でした。撤回を要求してから 33 営業日が経過しましたが、まだ承認されていないため、第三者に苦情を申し立てたと言いました。彼女は「いいですね」と答えたので、私はこのサービスは冗談だと言い、あなたが詐欺サイトであるという報告がたくさんあるので、もしあなたが本当ならカルマがあなたに追いつくでしょうと言いました、そして彼女は「いいです」と答えました。明らかに、このサイトで働いている人たちはまったく気にしていません。
Azzz51様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。ただし、あらゆる種類の問題を仲裁しようとする私たちを完全に無視するのが GoldenLion.bet カジノの常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
これもエスカレートできるギャンブル手数料のようなものはありませんか?彼らが単に返信したり、この問題を解決したりしないのは正しくありません。彼らは顧客の資金を保持しています、これは詐欺です。確かに、これをさらにエスカレーションして、これらの出金の処理を開始し、顧客に資金を提供できるようにすることができるでしょうか?
こんにちは、
情報を提供してくださったAzzz51さんに感謝します。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
GoldenLion.bet Casino にこの苦情の解決に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター