ドイツのプレイヤーは、VIPステータスを獲得し、資金も利用可能であったにもかかわらず、カジノアカウントが説明なく停止されました。サポートへの問い合わせにもログインできず、メールでの問い合わせにも回答がありませんでした。調査の結果、プレイヤーは72.18ユーロの一部払い戻しを受けており、これは実際の残高を反映していないことが判明しました。苦情処理チームは、出金可能な残高はすでに支払われたとプレイヤーに通知されていたため、入金した金額の返金リクエストには対応できないと判断しました。そのため、苦情は解決されました。

オーストリア出身のプレイヤーは17,000ユーロを獲得しましたが、カジノ側の通常とは異なる本人確認要件のため、出金に問題が生じました。カジノ側はApple Payで発行されたカード番号の写真を要求しましたが、提供できなかったため、法的措置を検討しました。プレイヤーが問題解決に成功したことを確認した後、苦情は解決済みとして処理されました。私たちは彼の協力に感謝し、今後問題が発生した場合は連絡するよう促しました。

アイルランド出身のプレイヤーは、Goldex Casinoで問題が発生しました。Goldex Casinoは、500ユーロの賞金の払い戻しを拒否し、理由もなく認証済みアカウントを閉鎖しました。この件について複数回メールを送信したにもかかわらず、1週間近くも返信がありませんでした。苦情処理チームとカジノ側が綿密にやり取りした結果、Goldex Casino側が出金手続きを開始したことが確認され、プレイヤーの苦情は解決済みと判断されました。苦情処理チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤーの懸念が適切に解決されるよう尽力しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、Goldex Casinoによってアカウントを凍結され、1万ユーロのクレジットと6,000ユーロのトーナメント賞金が差し押さえられました。VIP会員であり、当初は問題なく出金手続きを完了していたにもかかわらず、アフィリエイトポリシー違反の疑いですべての資金が差し押さえられたと通知されました。彼はこれに異議を唱えていました。苦情処理チームはケースを審査し、提供された情報と証拠を評価した結果、カジノの行動は正当であると結論付け、苦情を解決しました。この決定に関する詳細は、守秘義務により開示できません。

ケベック州のプレイヤーはGoldexカジノで合計13,342.11ドルを獲得しましたが、出金が何度もキャンセルされ、賞金は没収されました。要求された書類を提出したにもかかわらず、カジノは正当な理由もなく賞金の払い戻しを拒否しました。ケースとゲームログを徹底的に調査した結果、プレイヤーの資金は通常のゲームプレイ中に使い果たされており、没収の証拠は見つかりませんでした。そのため、苦情は却下され、それ以上のサポートは提供されませんでした。

フィンランド出身のプレイヤーは、3,235ユーロを出金した後、翌日にはアカウントが停止されているという問題に直面しました。カジノ側はアカウントが閉鎖されたことを伝え、入金額の払い戻し手続きに必要な書類の提出を求めましたが、プレイヤーが要件を満たしているにもかかわらず、賞金の受け取りを承認しませんでした。苦情対応チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを円滑に進め、プレイヤーは支払い情報を提出後、賞金を受け取ることができました。問題は解決済みとして記録されました。