Goldspin Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。

I am unable to verify my account. I made a deposit through Jeton, for which I had to deposit into my JetonWallet. The payment was then processed via JetonBank, so I can only see the payment made to JetonBank. Goldspin apparently requires a document showing all the information for verification. I have communicated with Jeton numerous times, explaining that I need such a document, but they say it's not possible. I received an image from them showing the payment, but it doesn't have my name, so Goldspin can't accept this document either. I also got a number as a "Proof of Payment," but Goldspin can't track that.

Ich kann mich nicht verifizieren. Ich habe über Jeton eingezahlt und habe dafür in mein JetonWallet eingezahlt. Die Zahlung wurde dann über die JetonBank abgewickelt, sodass ich nur die Zahlung an die JetonBank einsehen kann. Goldspin braucht zur Verifizierung anscheinend ein Dokument auf dem alle Informationen zu sehen sind. Ich habe schon sehr oft mit Jeton geschrieben und ihnen gesagt, dass ich ein solches Dokument brauche, allerdings sagen sie, dass das nicht geht. Ich habe von Ihnen ein Bild erhalten auf dem die Zahlung zu sehen ist, allerdings steht dort nicht mein Name, sodass Goldspin dieses Dokument auch nicht ausreicht. Ich habe auch eine Nummer als "Proof of Payment" bekommen, die kann Goldspin aber nicht verfolgen.

Dear Jonas_37,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Goldspin Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Do I understand correctly a deposit from your Jeton wallet to your casino balance appears as if sent by Jeton bank instead?
• Have you completed the KYC for your Jeton account?
• Were your other documents for KYC verification of your casino account accepted otherwise?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Yes, exactly, I can only see that I sent money to JetonBank and they then apparently sent it to Goldspin.

Verification at Jeton is complete.

All other documents have been accepted, only proof of payment is missing.

Communication with both of them is really a problem since both are not really cooperative.

I sent the chat histories to the email.

Ja genau, ich kann nur sehen, dass ich Geld an die JetonBank gesendet habe und die dann anscheinend an Goldspin.

Die Verifizierung bei Jeton ist abgeschlossen.

Es wurden alle anderen Dokumente akzeptiert, es fehlt nur der Zahlungnachweis.

Die Kommunikation mit beiden stellt wirklich ein Problem dar, da beide nicht wirklich kooperativ sind. 

Die Chatverläufe habe ich an die Email gesendet.