Goldspin Casinoのレビュー

イタリアのプレイヤーは出金に必要な書類をすべて提出しましたが、その後、彼女名義の公共料金の請求書の提出を求められましたが、彼女はそれを所持していませんでした。さらに、彼女は郵便局の銀行取引明細書を提出していましたが、カジノ側は彼女が所持していなかった従来の銀行の取引明細書の提出を要求しました。プレイヤーがKYC手続きに関するガイダンスを受け、必要書類の提出を確認した後、苦情を解決済みとしてマークしたことで、問題は解決しました。苦情対応チームはこの解決を確認し、今後必要であれば更なるサポートを提供しました。

オーストラリアのプレイヤーは、支払い証明書や住所証明書など複数の書類を提出したにもかかわらず、アカウント認証で繰り返し問題が発生しました。アカウント認証後も、毎日のように新たな書類の提出を求められたり、提出済みの書類が却下されたりしたため、詐欺ではないかと疑うに至りました。苦情処理チームは問題が継続中であることを確認し、担当解決者の不在を理由に解決期限を延長しました。しかし、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、最終的に苦情は解決されず、問題は未解決のままとなりました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ゴールドスピン・カジノで継続的な問題が発生していると報告しました。VIPレベル2のステータスを持ち、出金限度額が設定されているにもかかわらず、出金が常に遅延していました。7月には6,300ユーロ、8月には2,800ユーロしか受け取れず、本来受け取れる金額を大幅に下回っていました。また、保留中の出金は、新しい出金処理が行われるたびにキャンセルされていました。苦情チームが介入し、カジノが規定の出金限度額を遵守していることを確認しました。継続的なコミュニケーションの後、プレイヤーはすべての資金が支払われたことを確認し、苦情は解決済みとして記録されました。

スペイン出身のプレイヤーは2ヶ月以上も資金の出金を試みており、20回以上の出金リクエストを提出し、サポートと何度もチャットを行っていました。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノ側からの返答はなく、新たな書類の提出を繰り返し求められました。彼は、カジノ側が出生証明書と、自宅の前で身分証明書を掲げた自撮り写真を要求したことは、過剰で不当だと考えていました。プレイヤーが結果に満足し、苦情が解決されたことを確認した後、問題は解決済みとしてマークされました。