アイルランドのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。確認済みのアカウントと 400 ユーロの出金に関してカジノと何度もやり取りした後、プレイヤーはカジノの慣行とライセンスについて懸念を表明しました。粘り強い努力の結果、プレイヤーは無事に出金を受け取り、カジノはその後彼のアカウントを閉鎖しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
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Goldspin Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €400
Goldspin Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Goldspin Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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ライブカジノのブラックジャックをプレイするためにゴールドスピンに700ユーロ入金しましたが、500ユーロ負け、さらに200ウォンずつ入金して残高400ユーロになり、リアルマネーの入金からでボーナスは受け取っていないので銀行口座に引き出しました。ゴールドスピンはマネーロンダリング対策のため、引き出すにはさらに1800を賭けなければならないと言って400ユーロの引き出しを拒否していますが、これは完全な詐欺です。他のカジノでは、口座の資金を選択した入金方法で引き出すことを許可していません。ライブチャットは私にお金の支払いを拒否しました。私は400ユーロを返金してもらい、お金が返ってきたら口座を閉鎖してほしいです。彼らがしていることは法的に許されません。
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1ヶ月前
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Dman2020様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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こんにちは、ニック。
ご返信ありがとうございます。木曜日に非常に長い KYC プロセスを完了し、アカウントが完全に検証されたことを確認しました。72 時間以内に支払いが行われると約束されていたのに、今では返金を断固として拒否しています。リアルマネーの入金に対してプレイヤーが 10 倍の賭け金を要求されることは知りませんでした。利用規約のセクション 8 の 8.1 も引用しました。アカウントに保留中のボーナスやその他の制限がない限り、いつでもアカウントから資金を引き出す権利があります。GoldSpin でプレイすることはもう望んでおらず、最初の損失は受け入れましたが、オンライン ブックメーカーや私が使用したすべてのカジノ サイトでの権利である、もうプレイしたくない入金したお金を引き出せないのは受け入れられません。引き出したいときには常にアカウント残高が支払われていました。彼らはマネーロンダリング防止を理由に挙げていますが、これはまったくの誤りで、彼らに預けたお金をプレイヤーに返金しなくて済むようにしたいだけです。これは詐欺です。私は直接苦情を申し立てましたが、彼らは引き続き私の出金を拒否するだろうと感じています。私はアカウントを移動して閉鎖するために、この金額を支払ってもらう必要があります。彼らが私のアカウントをロックすることに決めた場合に備えて、取引履歴とブラックジャック履歴のスクリーンショットを撮っておきました。これはカジノが無料で提供するボーナスのルールなので、彼らはこれを逃れることはできませんが、このお金は私のクレジットカードから入金されたもので、私はすべてのボーナスを辞退したので、このようなことは起こりません。たとえば、私が888カジノにお金を入金し、残高を賭けたくない場合は、それは私のお金であり彼らのものではないので、彼らは私の引き出しを返金します。私はブラックジャックで200ユーロを1回勝った後、出金を要求しました。これは法的に引き出す権利があります。支払いを求めるのは完全に合理的です。私は損失の返金を求めているのではなく、尊重され支払われるべき1回の勝利を求めています。ライセンスを受け、規制されているライブチャットに問い合わせたところ、詳細を教えてくれませんでした。多数の違法行為が行われており、プレイヤーを騙し取ろうとする虚偽の条件があります。彼らは私に残高を失わせて、支払わなくて済むようにしたいだけなので、我慢できません。資金は私のクレジットカードから入金されたので、貸し手にお金を返済しなければなりません。彼らは、GoldSpinがプレイヤーに対して詐欺を働いているという事実を受け入れず、木曜日に私が要求した400ユーロの支払いを拒否しているからです。私は認証されており、ゲームの公平性のために入金した資金を引き出す権利があり、アカウントにアクティブなボーナスはありません。彼らのウェブサイトの紛争セクションに行きましたが、運営全体が詐欺です。彼らはキュラソーのegamingからライセンスを受けておらず、ウェブサイトのリンクは、ライセンスがないことを示すウェブページにリダイレクトし、登録を確認するためにURLを入力しても認定セクションに表示されません。詐欺だと知らずにウェブサイトに入金したので、銀行が請求を取り消してくれるかどうかはわかりません。Gambling.com もこの詐欺行為に加担しているので、宣伝に責任があります。
編集済み
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1ヶ月前
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ギャンブル委員会は次のように述べている。「プレイヤーは、賞金を含め、いつでも預金残高から資金を引き出す権利がある。運営者は、プレイヤーが預金残高から資金を引き出すことを許可しなければならず、これを制限する条項を設けてはならない。ゴールドスピンはここで私の権利を侵害している」
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1ヶ月前
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こんにちは、ニック。週末にゴールドスピンと戦った後、彼らは金を払い、私のアカウントを閉鎖しました。彼らの規約は実際の法律を彼らに有利に操作しており、彼らはそれを隠れ蓑にしているので、カジノには非常に低い評価を付けます。彼らはキュラソーのゲーミングからもライセンスを受けておらず、私に連絡して裁定できないと言いました。また、彼らが主張するように、これらは彼らの認可を受けていません。このカジノには多くの問題があり、取引は毎回異なるものとして表示され、詐欺名会社と一致し、規制されておらず、その場で物事を作り上げています。チャットもボットの応答のように感じられ、常にテンプレート応答です。 KYCは家を買うよりも難しいです。ボーナス賭け金を実際のお金に適用するため、プレイヤーは入金しても返金されません。このケースをクローズできます。ありがとうございます
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3週間前
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Dman2020様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
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親愛なるDman2020様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
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