ポルトガルのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。カジノ側が700ユーロの出金が承認され、受領されているはずだったことを確認したことで、問題は解決しました。賞金が正常に入金されたことをプレイヤーから確認した後、当社は苦情を「解決済み」としました。
Goldspin Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €700
Goldspin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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ジャックポットが当たった後、彼らは私にもう一度自撮りをするように頼みました...そして私のお金をすべてゲームに戻しました。
カジノは週に3,500ユーロを支払うと言っていますが、それは嘘です。なぜなら私は700ユーロを4営業日待っていたからです。彼らは支払いを望まず、引き出さないようにあらゆる手段を講じたため、結局ジャックポットをすべてそこに残しました。すべてはすでに確認済みだと言われた後、残ったお金を待っています。
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8ヶ月前
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sylviaslb様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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sylviaslb様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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sylviaslbさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatka（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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8ヶ月前
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親愛なるsylviaslb様
私の名前はカタリナです。この事件の解決にご協力させていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。
さて、Goldspin Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Goldspin Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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8ヶ月前
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こんにちは、
この件に関して適切な回答をする機会をいただき、ありがとうございます。
当社は、お客様の賞金にタイムリーにアクセスすることがお客様の体験の基本的な側面であることを認識しており、最高レベルの注意とプロ意識をもってそのような問題を管理することに全力を尽くしています。
調査の結果、直近の700ユーロの出金は3月28日に承認されたことが確認されました。賞金はすでにお客様の銀行口座に送金されているか、すでに入金されているはずです。ご質問やご不明な点がございましたら、チャットまたはメールでサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
これらの取り組みは、ユーザーフレンドリーな体験に対する当社の献身とオープンな姿勢を示すものだと考えています。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
GoldSpinサポートチーム
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8ヶ月前
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親愛なるsylviaslb様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.Guru
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