デンマークのプレイヤーはギャンブル依存症のため、Gomblingo のアカウントを永久に閉鎖するよう要請しましたが、30 日間の一時的な閉鎖しか認められませんでした。彼はさらに損失を被り、入金した金額の返金を求めました。苦情チームが介入し、カジノは最終的に 5,400 デンマーク クローネの返金を提案し、プレイヤーはそれを承諾して自分のアカウントに返金されました。問題は問題なく解決され、苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされました。
親愛なるカジノの達人様、
私はギャンブル依存症で、5月13日からGomblingoのアカウントを永久に閉鎖しようとしています。
5月13日に最初のメールを送ってから、返信が来るまで約1週間かかりました。その後、私はアカウントを永久に閉鎖するように明確に依頼していたにもかかわらず、30日間アカウントが閉鎖されました。
再開後、さらに損失が発生しました。預金を返金してもらい、Gomblingo のアカウントを永久に閉鎖してもらいたいです。
私たちの間の電子メールのやり取りを添付しました。
ご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
マーフィー
親愛なるmurphy1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません)。
あなたがカジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を私に転送していただけますか?あなたの苦情と一緒に受け取っていません。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ありがとうございます。メールを送りました。
最初のメールでは完全に明確に伝えなかったことは理解していますが、ギャンブル依存症であることを3回伝え、最後のメールでは永久に閉鎖したいと伝えました。
彼らは私が送った最後のメールを無視しました。
murphy1さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるヨゼフへ
当社はプレイヤーの申し立てを検討し、アカウント閉鎖の要請で当社に連絡した際に適切な措置を講じました。
彼が同意した利用規約によると、プレイヤーは私たちが簡単にサポートできるように、適切な形式のリクエストを提出する必要があることに注意が必要です。今回のケースではこれが実行されず、彼は具体的な期間を私たちに提供しませんでした。そのため、サポートを提供するために、私たちはアカウントを一定の期間除外し、そのことをメールで彼に通知しました。
システムによって課された制限が過ぎると、適切なチャネルを通じて簡単に延長をリクエストできます。さらにサポートや説明が必要な場合は、24 時間年中無休のチャット サポートもご利用いただけます。
よろしくお願いいたします。
ゴンブリンゴ カジノ
ゴンブリンゴカジノチームの皆様、
以下のメッセージを受け取った後、プレイヤーのメールに返信し、アカウントを永久に閉鎖する手順を説明したかどうかを説明していただけますか? このようなメッセージの後、アカウントが 30 日間だけ閉鎖された理由を具体的に教えていただけますか?
提供された証拠に基づくと、プレイヤーのギャンブル依存症について知らされていたことは明らかです。そのようなアカウントは、30 日間の一時的な閉鎖ではなく、永久に閉鎖されるべきでした。閉鎖を延長するのはプレイヤーの責任ではありません。
親愛なるヨゼフへ
当社の利用規約に従い、プレイヤーが自己排除リクエストを送信する場合、リクエストは適切な形式で、専用のメールアドレスに送信されなければならないことにご留意ください。
これらのリクエストは別の部門が処理していることを必ず言及してください。この場合、プレーヤーは当社の指定アドレスに送信された電子メールで希望する自己排除期間について言及していなかったため、当社はサポートを提供するために、前述の期間、プレーヤーのアカウントを閉鎖することを決定しました。
さらに、プレイヤーはリクエスト処理プロセス中に、明確な終了理由のない大量のスパムメールを私たちに送信したため、リクエストの迅速な処理が妨げられました。
さらに、プレイヤーのアカウントは閉鎖されており、今後も閉鎖されたままであることが確認できます。
よろしくお願いいたします。
ゴンブリンゴ カジノ
スパムメールは 30 日間の禁止から 1 か月以上経ってから届いたので、それは正しくありません。彼らは、あなたのアカウントを永久に排除するのは不可能だと感じたため、イライラしていたのです。
また、連絡したメールアドレスも正確にお願いします。ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖の希望は、当然永久的なものになるべきではないでしょうか? 🙂
ゴンブリンゴカジノチームの皆様、
念頭に置いている指定のメールアドレスを指定してください。プレイヤーが提供した証拠によると、彼は各メールでギャンブル依存症について言及していました。したがって、期間を指定することはまったく無関係であり、アカウントは 30 日間だけではなく永久に閉鎖されるべきです。
こんにちは、ジョセフ。
カジノは私に 5400 デンマーク クローネの返金を提案し、私はそれを受け入れました。返金は私のカジノ アカウントに入金されました。今は支払いがスムーズに進むのを待っているだけです。そうすれば、この件は終了できます。
これまでのご協力に本当に感謝しています!
親愛なるmurphy1様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ