ルクセンブルクのプレイヤーは、カジノの規則に違反したため、カジノからお金を引き出すのに困難に遭遇しました。プレイヤーは、ボーナスなしで数回入金したにもかかわらず、ボーナス規則に違反したとしてカジノがペナルティを課したとして、500 ユーロの支払いが取り消されたことに失望を表明しました。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、返答がありませんでした。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされました。状況は未解決のままであり、カジノが対応を決定した場合、将来的に措置が取られる可能性があります。
親愛なるNadmeins85様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Good Day 4 Play Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ボーナスありとボーナスなしで入金しました。
その勝利は、私がカジノで初めて勝った勝利でした。
口座残高は約 700 ユーロですが、残念ながら証拠はありません。誰がこんなことが起こると予想したでしょうか。
支払いは500ユーロで、書類は10時間前にアップロードされました。
しかし、それは気づかれなかった。
賭け金の転換後、安全策を取るために長時間プレイしました。
しかし、検証ではアップロードされた文書は表示されません。
キャンセル後、カジノから何の返答もありませんでした。
また、私は非常にがっかりしたので、今日まで何もしていないと言わなければなりません。なぜなら、すべてのカジノは常に正しいと主張しているからです。
このカジノは私がボーナスを不正に利用したと主張しています。
探しましたが見つかりませんでした。ボーナス付きの入金とボーナスなしの入金が混在しているからです。
支払いが取り消され、没収されたのは私だけではないことがわかったので、ここに連絡しました。
Nadmeins85さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるNadmeins85様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、Good Day 4 Play Casino の担当者にこの会話に参加していただきたく思います。
親愛なるGood Day 4 Play Casino様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは、
説明されたとおりの回答を得るために、今日サポートに連絡しました。
過去 7 回の入金でボーナスを使用してプレイしていたため、ボーナス規則に違反したとしてペナルティを受けました。
私ははっきりと失望を表明し、カジノは絶対にプレイヤーに有利ではないとはっきり言いました。
出金する前にボーナスなしで入金しなくてはならないことをなぜ知らされなかったのか。
そして、私がアップロードした書類は今日もまだ審査中です（私の理解が正しければ、Google 翻訳です！）
メールで通知されましたが、今のところ何も起こっていません。
これは間違いなくこのカジノでの不快な経験です。
私はそのお金を見るつもりはありません。
私はカジノに伴うあらゆるリスクを認識しています。
そして、彼らは私たちに連絡しないと思います、残念です
そして、Casino GURU さん、あなたの取り組みに感謝します。
親愛なるNadmeins85様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミルカ
