フィンランド出身のプレイヤーは、ルールを遵守していたと主張していたにもかかわらず、ボーナス規約違反の疑いで出金を拒否されました。400ユーロを獲得し、1ヶ月以上カジノを休んだ後、2回目の出金リクエストも拒否されました。3回連続でボーナスをプレイしていたにもかかわらず、カジノの履歴ではどの入金がボーナスに関連しているかが明確ではなかったためです。苦情チームはカジノに複数回連絡を取り、問題解決を試みましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーゲーミングコントロール委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

ブラジルのプレイヤーはボーナスを受け取るために入金しましたが、Pragmatic社のBIG BASS BONANZAでゲームプレイ中に問題が発生しました。エラーが繰り返し表示されたにもかかわらず、勝利金が残高に加算されませんでした。彼女は問題の証拠を持っていましたが、サポートに連絡する方法がなかったため、サイトの利用を続けることをためらっていました。苦情チームは追加情報の提出を要求し、カジノ側と連絡を取ることで支援を試みましたが、彼女からの返答がなかったため、その時点で苦情は終了しました。その後、彼女の要請により苦情は再開され、チームはゲームプロバイダーに報告を求め、プレイヤーとの更なる連絡を取り、解決策を模索し続けました。

オーストラリアのプレイヤーはプロモーションのために10ユーロを入金しましたが、銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、ボーナスはアカウントに反映されませんでした。彼女は2日間にわたりサポートに何度も連絡しましたが、解決には至りませんでした。苦情チームは、彼女からの問い合わせやリマインダーへの返答がないことに気づき、その時点で苦情を終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する権利を保持していました。

エストニアのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。状況を精査した結果、同一デバイスで複数のアカウントを使用していることは、プレイヤーのアカウントの正当性に疑問を抱かせると判断しました。結果として、ゲーム活動に関与したのが1人だけであることを証明できなかったため、苦情は却下されました。同様の問題を回避するため、プレイヤーには今後デバイスを共有しないようアドバイスしました。

ルクセンブルクのプレイヤーは、カジノの規則に違反したため、カジノからお金を引き出すのに困難に遭遇しました。プレイヤーは、ボーナスなしで数回入金したにもかかわらず、ボーナス規則に違反したとしてカジノがペナルティを課したとして、500 ユーロの支払いが取り消されたことに失望を表明しました。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、返答がありませんでした。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされました。状況は未解決のままであり、カジノが対応を決定した場合、将来的に措置が取られる可能性があります。

DANNYVJP deposited €100 and played with all the wagering requirements completed already. He requested a withdrawal of €550.63 and he started to receive them in installment payments. He received two of them and he was waiting for a while for the third one to arrive. Danny contacted the support team and they said his cashout would be paid in installments. Since then nothing stated clearly if the player received his last payment or not.

Helloyes requested a withdrawal of €2,500, sent all the documents needed for verification and got approved. Later on, the player started receiving the winning in payment installments but they were delayed. There is no further information available but we believe that at the end, the player was likely paid in full.