フィンランド出身のプレイヤーは、ルールを遵守していたと主張していたにもかかわらず、ボーナス規約違反の疑いで出金を拒否されました。400ユーロを獲得し、1ヶ月以上カジノを休んだ後、2回目の出金リクエストも拒否されました。3回連続でボーナスをプレイしていたにもかかわらず、カジノの履歴ではどの入金がボーナスに関連しているかが明確ではなかったためです。苦情チームはカジノに複数回連絡を取り、問題解決を試みましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーゲーミングコントロール委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
Good Day 4 Play Casino - ボーナスの問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 105
金額: €250
Good Day 4 Play Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
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カジノは、私がボーナスの利用規約に違反したと主張して、2度にわたって出金を拒否しました。
初めて400ユーロを獲得したとき
そしてカジノは私が6回連続でボーナスをプレイしたと主張してその要求を拒否した。
私は1ヶ月以上カジノから離れ、3つのプロモーションを使いました
そしてカジノは、今度はボーナスを3回連続でプレイしただけなのに、規約違反だとして再び拒否しました。結局、入金履歴を確認しましたが、カジノの履歴にはボーナス用の送金とそうでない送金の区別がありませんでした。このボーナスポリシーはおかしいです。
1 か月の賭け間隔は、継続的なプレイとはみなされません。特に、カジノ自体が、どの送金でプロモーション コードが使用され、どの送金で使用されなかったかを視覚的に示していないためです。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Good Day 4 Play Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- すべてのプロモーション コードをエラーや警告なしで入力できたかどうか、またすべてのボーナスが制限なく有効化されたかどうかを明記してください。
- プロモーションコードはどこで入手しましたか？カジノからプロモーションメールが送られてきたのでしょうか？それともウェブサイトに掲載されていたのでしょうか？
- 有効化したボーナスの賭け条件を満たすことができましたか?
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 検証に合格しましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
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2ヶ月前
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警告やエラーなしですべてのコードを入力することができました。
カジノからプロモーションメールが送られてきたので、カジノのウェブサイトにあるメールと同様に利用しました。
最初に出金を拒否された後、カジノの利用規約を読んだところ、ボーナスは6回連続で利用できる（ただし、ボーナスの間に数日間の間隔が空いている場合を除く）と記載されていました。そのため、今回は安心して3回連続でボーナスをプレイしました。ボーナスの間に数日間の間隔が空いている場合を除くと記載されていたことを思い出したからです。しかし、今カジノのボーナス利用規約を確認したところ、変更されており、ボーナスは6回連続でしかプレイできないと記載されており、「数日または数日間の間隔が空いている場合を除く」という記載は消えていました。つまり、カジノ側も賞金の払い戻しを回避するために利用規約をリアルタイムで変更しているのではないかと疑っています。
私はすべてをリサイクルすることができました
私はいつも「Book of the Fallen」という同じゲームをプレイしていました。
また、プロモーション コードを使わずに入金したこともあったのですが、1 か月後には何回入金したか思い出せなくなり、特にカジノ側がどこにも明確に掲載していないため、非常に歪んだ操作であると思います。
コーチングは要求されていません。
もうこれ以上このような虐待を受けたくないので、私はカジノから締め出されました。
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2ヶ月前
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プレイヤー様、3つのボーナスを賭け条件として獲得した賞金の正確な金額を教えていただけますか？カジノ側は資金を全額没収したのでしょうか？それとも入金額が残高に返金されたのでしょうか？ボーナスと入金履歴のスクリーンショットを共有していただけますか？
カジノから締め出されたとはどういう意味ですか？ アカウントの閉鎖をリクエストしましたか？
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2ヶ月前
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金額は 250 ユーロで、最後の預金の 15 ユーロが返金されました。
カジノのウェブサイトから自己除外したため、カジノの履歴にアクセスできなくなりました。ただし、カジノで撮ったスクリーンショットはすべて投稿します。
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1ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、
REALSPINISASCAM様、情報をご提供いただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Good Day 4 Play Casino にご協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にあたり、どのようにお手伝いできるかお伺いいたします。
ありがとう！
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1ヶ月前
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REALSPINISASCAM様、カジノ担当者と連絡を取り合っております。新たな展開がありましたら、随時お知らせいたします。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4週間前
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REALSPINISASCAM様
Good Day 4 Play Casino に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、そちらの協力なしには何も達成できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでお知らせいたします。それまでの間、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボードに連絡して苦情を提出することをお勧めします。規制当局は、プレイヤーとオペレーター間の個別の紛争は扱わないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、こちらからご連絡ください。( [email protected] ) 苦情の提出についてサポートが必要であれば、または自分でできる場合にどのように対応したかをお知らせください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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