エストニアのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。状況を精査した結果、同一デバイスで複数のアカウントを使用していることは、プレイヤーのアカウントの正当性に疑問を抱かせると判断しました。結果として、ゲーム活動に関与したのが1人だけであることを証明できなかったため、苦情は却下されました。同様の問題を回避するため、プレイヤーには今後デバイスを共有しないようアドバイスしました。
Good Day 4 Play Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €4,000
Good Day 4 Play Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、
Good Day 4 Play カジノによる 4,000 ユーロの賞金の没収に関してこの苦情を提出します。
Visaを使って入金し、ゲーム内フリースピンで賞金を獲得しました。このアカウントは昨年からプレイしており、完全に認証済みです。
私の出金リクエスト後、カジノは私の残高を 20 ユーロにリセットし、私が使用したことのない次のメールアドレスの「重複アカウント」を主張しました: v************@mail.ru と *********@mail.ru。
彼らはいかなる証拠も提示することを拒否し、決定は最終的なものだと主張した。
入金、ゲームのスクリーンショット、チャット履歴など、すべての書類を提供できます。
私の資金を回復するのを手伝ってください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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dianaudras93様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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dianaudras93 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
VPNを使用しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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1. これまでに成功した結論はありましたか?
いいえ、出金は成功しませんでした。資金はすべて口座に残っています。
2. KYC認証（パスポート、住所）に合格しましたか？
パスポートのコピーを送りましたが、書類を見ることすらなく、すでに3日以上が経過しました。
3. VPN を使用したことがありますか?
いいえ、VPNを使ったことはありません。常に同じデバイスとIPアドレスからプレイしています。
すべての入金を 1 つのアカウントで行い、1 つのアカウントからプレイしました。他のアカウントを使用して自分の名前で入金したという証拠を提示してください。
4. カジノとのやり取り：
通信のスクリーンショット
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6ヶ月前
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dianaudras93様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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こんにちは。いいえ、私が引き出した資金は受け取っていません。誰も私に何も返してくれません。私がそのような金額を獲得し、それが単に盗まれたというのは非常に不快です。
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6ヶ月前
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dianaudras93 様、ご家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している人がこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
カジノから提供された 2 つの電子メール アドレスに記載されている名前を持つ人を個人的に知っていますか?
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6ヶ月前
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もしかしたら元彼がやったのかもしれない。彼は依存症で、彼の名前で登録できなくなったのかもしれない。彼は私の名前を使ったのかもしれない。でも、私はいつも一つのアカウントしか使わず、入金も一つのアカウントからしかせず、すべて承認されていた。カジノは一年を通して私の入金を承認していたのに、最初の出金をしようとした途端、すぐに賞金を差し引いてしまった。カジノが私の不正を疑っているなら、なぜ入金を承認したのか？何のために？こんなのはプレイヤーにとって不公平だ！
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6ヶ月前
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さまざまな状況が発生し、必ずしもその人のせいではありません。私は年間を通じて1つの口座のみを使用し、すべての入金は1つの口座からのみ行われたという証拠があります。
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6ヶ月前
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dianaudras93様、ご返信ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、この苦情への対応を進めることはできません。同一デバイスで複数のアカウントをご利用の場合、同一人物による複数アカウントの利用が示唆され、両方のアカウントでプレイしているのが1人ではないことを証明することは不可能です。オンラインカジノアカウントにアクセスする際は、デバイスを他者と共有しないことが非常に重要です。共有は、複雑な問題やカジノ利用規約の重大な違反につながる可能性があります。ご同意いただけない場合は、ライセンス機関にご連絡ください。ただし、彼らの見解も変わらないと思われます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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