イギリスのプレイヤーは、GoRILLA WINS が、確認済みの引き出し金額 4,928 ポンドを支払わなかったことで彼を騙したと主張しました。彼はまた、ルーレット ゲームで賭け金が自動的に変更され、最初の賭け金にもかかわらず支払いが最小限に抑えられたという問題を報告しました。プレイヤーは、応答がなく失礼なカスタマー サポートについて説明しました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。プレイヤーは、カジノに有効なライセンスがないため、解決のためのさらなるオプションが限られていることを知らされました。
GoRILLA WINS は詐欺会社です!!! 私にお金を払いたくないのに、4928 ポンドを引き出せません!!! アカウントは完全に検証済みです!!! 私を騙したのです!!!
また、ルーレットは非常に大きな詐欺で、時々私の賭け金が自動的に変更され、私が20ポンドの数字に賭けたところ、ゴリラがそれを自動的に1ポンドまたは5ポンドに変更し、私に数セント支払いました。私はこれをサポートに報告し、IDゲームにスクリーンショットを送信して、数字ごとに20ポンドを賭けたのに賞金が支払われなかったり、数ポンドしか支払われなかったりしました。大きな詐欺です！私に答えたり、ルーレットで私が獲得した賞金を返したりすることはありません。
チャットは非常に失礼で、チャットが止まらず、質問もせず、何もしません。
親愛なるpiotrkitaedinburgh様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が起きたことをお聞きして残念に思います。関連する通信とゲーム履歴をExcel形式で送信していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ? 事件が発生した正確な時刻を教えてください。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能なので、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いいたします。
ニック
ゲリット？
携帯電話を紛失したため、スクリーンショットを送信できません。盗難にあったときにゲーム履歴が自動的に変更されました。
私の引き出しはどうなるのですか?? あなたも私を助けることはできないのですか?
あなたは私の言うことを誤解しているようです。私はスクリーンショットが全部保存されている携帯電話を紛失したので、カジノやルーレット詐欺の詐欺師の証拠はありませんが、ルーレット詐欺は事実です。
しかし、私は撤回要求の証拠を持っていますが、彼らは私に 4928 ポンドを支払いたくないのです。
私の引き出し額は高いと思いますが、彼らも詐欺師なので、私にお金を払いたくないのです。
最悪なのは、私が庭師で冬は仕事がないので、これが冬を生き抜くためのお金だということです。
親愛なるpiotrkitaedinburgh様、
最初の投稿では引き出しについて何も触れられていなかったので、私はこの状況について知りませんでした。支払いについて、もう少し詳しく教えていただけますか？具体的には、どのくらいの期間保留になっているのですか？また、アカウントは完全に認証されていますか？現在、開設されていますか、それとも閉鎖されていますか？
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちはニック
私の支払いステータスは「待機中」で、このステータスは 16 日間続きます。
10月20日に支払いをしましたが、まだ何も起こりません。
私のアカウントは完全に確認されており、スクリーンショットにも詳細が記載されており、アカウントも確認されています。
私のアカウントはまだ開いています。
スクリーンショットをご確認ください。
ありがとう
piotrkitaedinburghさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
ありがとう、ニック。
もちろんまだお金は引き出せていません😞
ニック、私のレビューを受け入れてもらえますか？ステータスは保留中ですが、ウェブサイトで利用可能になれば役立つかもしれません。
それで、これからどうするの？パベルもここで私に連絡してくるかな？
こんにちは、piotrkitaedinburghさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
また、同じプレイヤーからの苦情が続いている間は、関連するカジノのレビューは公開されないことにご注意ください。
こんにちは、パベル
このお金は私が持っているものすべてなので、一緒に問題を解決できればと思います。私は庭師で、今は仕事がありません。このお金は冬を乗り切り、すべての請求書を支払い、家を借りるためのすべてです。ですから、お金を引き出せなければ、私はすべてを失うことになります。
助けてくれてありがとう。
それで、今何をしますか?
残念ながら、何もありません。通常、このような場合、私たちはプレイヤーに規制当局に苦情を申し立てるようアドバイスしますが、このカジノはライセンスを持っていず、ウェブサイトでライセンスを持っているという虚偽の主張をしているため、お勧めできません。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価が下がります。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の変化は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。また、カジノはライセンスを受けていないため、ゲーム管理機関に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノからお客様に連絡を取ろうとする場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
gorilla wins のサイトが変わりました。現在は www.gorillawins.net です。
Egaming Curacaoから回答がありました。Gorilla WINS Netは偽のライセンスを持っており、ライセンスを持っていません。
