英国出身のプレイヤーは、アカウントが完全に認証され、6ヶ月以上プレイしていたにもかかわらず、賞金の出金に遅延が発生しました。2週間も待たされ、カジノ側が提示していた出金時間に関する矛盾した情報に苛立ちを感じていました。苦情対応チームはカジノ側に複数回連絡を試みましたが、返答はなく、カジノ側は有効なライセンスを保有していなかったため、問題をエスカレーションする権限がありませんでした。そのため、カジノ側の評価が下がったことで対応が変わることを期待し、苦情は「未解決」とマークされました。

英国在住のプレイヤーは6週間前に800ポンドの出金を申請しましたが、約4週間後、カジノは理由もなく出金をキャンセルし、資金を彼のプレイアカウントに返金しました。彼はその後も状況の進展を尋ね続けましたが、返答はどれも満足のいくものではありませんでした。苦情チームは問題解決のために何度も試みましたが、カジノからの回答を得ることができず、苦情は「未解決」としてクローズされました。このクローズはカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーにも彼の経験が伝わる結果となりました。

英国出身のプレイヤーはBig Bass Splashのボーナスラウンドで170ポンドを獲得しましたが、賞金はアカウントに反映されず、代わりに既存の残高から8ポンドが差し引かれました。カスタマーサポートに連絡したものの、アプリ側がスクリーンショットの送信を制限し、ボーナスラウンド後に8ポンドをプレイしたと表示したため、スクリーンショットの提供に苦労しました。苦情対応チームはカジノ側と連絡を取り、問題解決を試みましたが、カジノ側は最終的に係争資金に関して適切な対応をしませんでした。そのため、カジノ側の評価が対応を変えるきっかけになることを期待し、苦情は「未解決」とマークされました。

英国出身のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、彼女の出金はまだ届いていませんでした。カジノのサポートに何度も連絡を取りましたが、対応が悪く、対応が遅れることもありましたが、アカウントは確認済みであることが確認されました。しかし、出金手続きには依然として問題があり、最大21日かかることもありました。最終的に、カジノ側の協力不足と有効なライセンスの不在により、苦情処理チームは問題を解決できず、苦情を「未解決」として、今後カジノのレビューを検討するようアドバイスしました。

イギリスのプレイヤーは12月27日から出金を待っていたが、1か月経っても処理されなかった。彼女のアカウントはブロックされ、オンラインチャットにアクセスできず、メールも返信されなかった。苦情チームは解決を求めてカジノに連絡したが、返答はなかった。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、協力も得られなかったため、カジノの評価にマイナスの影響が及ぶことで、将来的に対応が促されるかもしれないという期待を込めて、苦情は「未解決」とマークされた。

イギリスのプレイヤーは、GoRILLA WINS が、確認済みの引き出し金額 4,928 ポンドを支払わなかったことで彼を騙したと主張しました。彼はまた、ルーレット ゲームで賭け金が自動的に変更され、最初の賭け金にもかかわらず支払いが最小限に抑えられたという問題を報告しました。プレイヤーは、応答がなく失礼なカスタマー サポートについて説明しました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。プレイヤーは、カジノに有効なライセンスがないため、解決のためのさらなるオプションが限られていることを知らされました。

オーストリアのプレイヤーは2024年7月15日に110ユーロを入金しましたが、お金は消えていました。サポートへの複数回のメールや連絡の試みは無視され、ライブチャットも役に立ちませんでした。問題は2週間解決されませんでした。私たちはプレイヤーに、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。プレイヤーは、お金がようやく自分のアカウントに到着したと報告し、苦情は解決済みとしてマークされました。