オーストラリアのプレイヤーは賞金の出金に1ヶ月も待たされ、常に遅延に悩まされていました。サポートに何度か連絡を試みましたが、チャットセッションは応答がなく、出金に関する矛盾した情報しか返ってきませんでした。アカウントは認証済みでしたが、賞金の回収に不安を感じていました。カジノ側の協力不足と有効なライセンスの不在により、苦情対応チームは問題を解決できず、苦情は「未解決」とマークされました。
Gorilla Wins Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 137
金額: A$2,450
Gorilla Wins Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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サム・ハンドウィッチ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これは初めての引き出しの試みだと理解してよろしいでしょうか?
- 出金参照番号または取引 ID は提供されましたか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを転送してください。 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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5ヶ月前
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サム・ハンドウィッチ様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のミルカ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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サム・ハンドウィッチ様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Gorilla Wins Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ゴリラ・ウィンズ・カジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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サム・ハンドウィッチ様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような状況を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
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