クロアチア在住のプレイヤーは、2026年4月5日に1700ユーロの出金申請を行いましたが、数週間経っても何の進展もなく保留状態が続いています。本人確認済みの口座を持ち、自己資金を使用しているにもかかわらず、カジノ側からメールの返信が1通しかなく、連絡が取れないことに不満を抱いています。
Gorilla Wins Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
0d 20h 13m 29s
Gorilla Wins Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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3週間前
翻訳2026年4月5日。1700ユーロの支払いを依頼しましたが、支払いは数週間保留状態のままで、何も進展がありません。ライブチャットでは、処理中であり、完了次第表示されると言われました。メールへの返信は一度だけで、それ以降は何もありません。
たくさんお金を失って、やっと勝ったのに、支払われないなんてどういうこと？アカウントは認証済みだし、自分のお金でプレイしたし、何もかも100％正常なのに、それでも支払われないなんて！？どうか、何か助けていただけませんか。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳親愛なるミリジュラ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか？
- いつ本人確認を通過しましたか？
- カジノとの遅延に関するやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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2週間前
翻訳はい、過去には出金したことはありますが、このカジノからは一度もありません。
2006年5月4日に、私のアカウントが認証されたというメールが届きました。
ここに、あなたのメールアドレス宛にすべてのメールを送信しています。
どうもありがとうございます。
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1週間前
翻訳ご返信とメールで共有いただいた情報に感謝いたします。
- カジノは4月13日のメール以降、あなたに連絡を取りましたか？それ以降、あなたのプレイ内容の審査に関する確認を受け取りましたか？
- カジノでプレイしたゲームについて詳しく教えていただけますか？また、どのゲームで最も大きな勝利を収めましたか？
ご返信をお待ちしております。
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1週間前
翻訳その後、彼らは私に返事をくれなかった…。
私はPragmatic社のゲーム「Fire Portals」をプレイし、ボーナスゲームで0.40ユーロの賭け金に対して1000ユーロ強を獲得しました。
そして私は主にPragmatic社のゲームだけをプレイし、賭け金は常に0.40ユーロです。
もう一度連絡した方がいいでしょうか？どうすればいいでしょうか？本当に信じられないことです！
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1週間前
翻訳親愛なるミリジュラ様、
詳細をすべて共有していただき、また時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございました。大変感謝しています。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guru担当者がカジノに直接連絡を取り、今後のやり取りをすべて管理いたします。私たちは皆様に完全な透明性をもって対応したいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージに返信がなかったケースもあったため、今回も返信がない可能性はあります。しかしながら、私たちはカジノの協力を促し、皆様のケースが最善の形で進展するよう、あらゆる努力を尽くします。
現時点では、お客様による対応は不要です。他に何か必要なことがあれば、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
トマス
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6日前
翻訳こんにちはミリジュラ、
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。ハディと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点ではカジノとの連絡先が確定していないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
ハディ
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6日前
翻訳もちろん、すぐにお知らせします。
メールで連絡を取ろうとしたのですが、返信がなく、ライブチャットでは「しばらくお待ちください」とばかり言われ、それがもう1ヶ月以上も続いています！
こんな会社がまだ営業しているなんて信じられない！？？？これは明らかに窃盗と詐欺なのに、誰も何もできないなんて！？
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