日本のプレイヤーは、カジノ側が何度も追加書類やビデオ録画を要求したため、3万ルピーを引き出すのに困難に直面し、不快感を覚えた。彼は、これらの要求は金額に対して過剰であると考えていた。苦情処理チームは、プレイヤーが明確に苦情を却下するよう要求したため、苦情を却下し、これ以上支援できないことを遺憾に思った。
30,000ルピーを引き出そうとすると、追加の書類の提出を求められました。
その書類を提出すると、新たな追加書類の提出を要求されました。
書類を提出すると、ビデオ録画を要求されました。罪人のように扱われてとても不快に感じました。
また、たった 30,000 ルピーのゲームに対して、彼らの要求は極めて過剰であると感じています。
Casino Guru はこのカジノの要求についてどう思いますか? 正当だと思うなら、申し出を取り下げ、彼らの要求には応じず、カジノにあるお金を捨てます。
ktakayuki778様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
> すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
最後に文書を送信したのは10月29日です。
カジノに送った書類をメールでお送りします。
メールアドレスを教えていただけますか?
> 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
はい、そうだと思います。
> 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
私はボーナスを利用しました。
私がすでに送った書類に加えて、カジノがビデオ書類を要求するのは合理的だと思いますか?
それが妥当だと思うなら、カジノに残っているお金を諦めて、このカジノで遊ぶのをやめます。