スロベニアのプレイヤーはIDの確認に成功し、バースデーボーナスを繰り越して獲得した賞金6,550ユーロを引き出そうとした。しかし、カジノはアカウントが1つしかないと主張したにもかかわらず、以前のボーナス使用を理由に賞金を無効にした。アカウントは閉鎖され、彼は入金したお金が返還された後、解決策を求めている。
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Grand Mondial Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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金額: €6,550
Grand Mondial Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
4日前
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1週間前
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誕生日に、ログインするための誕生日プレゼントが郵送で届きました。それを使用してアカウントにログインし、ボーナス（ロイヤリティ）50ユーロを受け取りました。ボーナスをロールアウトするために12時間プレイしました。プレイ中に、より早くロールアウトするためにグランドモンディアルカジノに50ユーロを入金しました。12時間のゲームのローリングの後、賞金を引き出すことができました。彼らは私のIDカードを要求し、正常に確認された後、私のSkrillアカウントのSkrill IDの写真を要求されました。その後、彼らはボーナスの前に私が使用したと言いましたが、私は使用していませんでした。私が知っているアカウントは1つだけです...そして、彼らは私の勝利6550ユーロを無効にしました。会話の写真を添付します。9月20日まで引き出しを待っていますが、彼らは私の預金50ユーロを返金し、私のアカウントを閉鎖しました。出生証明書からIDカード、SkrillアカウントIDまで、彼らが要求したすべての情報を提供しましたが、結局、彼らは私の唯一のアカウントを無効にして閉鎖しました。
この問題の解決を手伝ってください。 
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1週間前
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親愛なるボジャン・マンディック様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
このボーナスを別のカジノで請求した可能性はありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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4日前
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こんにちは！
はい、弟が私の世帯からアカウントを作成しましたが、私は彼のアカウントを使用しませんでした...それは彼のアカウントであり、私は自分のアカウントを持っていました。
他のカジノではこのボーナスを請求しませんでした。
よろしくお願いします！
よろしくお願いします
ボヤン M.
Casino Guru管理者により編集済
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