Grand Mondial Casinoのレビュー

サスカチュワン州のプレイヤーは、グランド モンディアル カジノで問題に遭遇しました。彼は、一定額のお金を引き出すことに成功したものの、その後アカウントが閉鎖されたのです。彼は、残りの賞金を引き出すことを希望していました。しかし、私たちが彼の状況の詳細を問い合わせようと努力したにもかかわらず、プレイヤーはフォローアップ メッセージに応答しませんでした。その結果、徹底的な調査を行うことができず、プレイヤー側からのコミュニケーション不足のため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オンタリオ州のプレイヤーは、入金前にカスタマーサービスにボーナスに参加したくない旨を伝えていたにも関わらず、自分のアカウントで有効なボーナスが原因でグランドモンディアルカジノから賞金を引き出すことができませんでした。プレーヤーは、カジノが義務を履行せず、彼の要求を無視したと主張した。カジノ側はプレーヤーに対し、eCograに苦情を提出するようアドバイスし、判決に従うことを約束した。プレイヤーはそれに従い、カナウェイク賭博委員会とeCograに苦情を申し立てた。 KGCはカジノ側を支持し、運営者の行動はプレイヤーがアカウント作成時に同意した条件に沿っていると述べた。選手はこの決定に同意しなかった。プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情は却下されました。

インドのプレーヤーは、Grand Mondial カジノに INR 1850 を入金しましたが、その資金は銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、カジノ口座に反映されませんでした。カジノはこの問題に介入できないため、私たちは彼に調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。私たちはまた、問題が解決されるまで彼がこれ以上の資金を預け入れることを控えるべきだったと提案しました。苦情解決の期限を 7 日間延長したにもかかわらず、プレーヤーは応答しなかったため、さらなる情報が不足していたため、苦情を拒否することになりました。

The player's account was locked and in order to unlock it, the casino support referred them to write an email to the complaints and risk department. Even after 5 emails being sent to the casino, the player still didn't receive any reply from them and decided to ask the public mediator for help. Unfortunately, the casino failed to provide evidence to them also and this case remained unsolved.

The player complained she went to play on a different laptop than usual but her password didn't work so she used another device to log in and to reset her password. She claimed it was not her intention to create a new account but the casino support gave her a new username once she had reset her password. The player was accused of multiple account holdings and her account was locked, winnings withheld. The casino communicated with a mediator and explained to them the issue about the multiple account accusations which could prove them right. However, they failed to provide evidence to this case and it remains unresolved.