Grand Mondial Casinoのレビュー

The player complained she went to play on a different laptop than usual but her password didn't work so she used another device to log in and to reset her password. She claimed it was not her intention to create a new account but the casino support gave her a new username once she had reset her password. The player was accused of multiple account holdings and her account was locked, winnings withheld. The casino communicated with a mediator and explained to them the issue about the multiple account accusations which could prove them right. However, they failed to provide evidence to this case and it remains unresolved.

ニュージーランドのプレイヤーは、2024年3月からZodiac Casinoでの出金リクエストで問題を経験していました。必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、プレイヤーの賞金は支払われていませんでした。プレイヤーはまた、出金履歴に表示された2つの20,000ドルの取引に疑問を呈し、受け取られていないと主張しました。カジノは、これらは出金が処理できなかった場合にプレイヤーのアカウントに返金されたものであると明確にしました。プレイヤーの最新の2,000ドルの出金は最終的に解放され、受け取られました。しかし、プレイヤーは前年の20,000ドルの出金試行を取り戻すために法的措置をとる意向を示しました。法的脅迫のため、カジノはプレイヤーに代替紛争解決センターであるeCograにケースを照会することを提案しました。私たちは最近の出金問題を解決済みとしてマークしましたが、以前の問題に関しては支援できませんでした。

このカジノの長年のユーザーであるブラジル出身のプレーヤーは、賞金 200 ドルを出金しようとしたときに問題に遭遇しました。カジノ側は48時間以内に出金処理を行うと主張していたにもかかわらず、プレイヤーは72時間以上待たされていた。このため、彼は不満からアカウントを閉鎖することになりました。申し立てが提出された後、プレーヤーは辞退を受け取りました。決議にもかかわらず、同氏はカジノの出金処理時間が無礼で非効率的だと考え、不満を表明していた。この苦情は私たちのチームによって解決済みとしてマークされていました。

オーストリアのプレイヤーは、以前は問題なく入金に使用していた Visa カードへの支払いをカジノが拒否するという問題を抱えていました。彼女のアカウントは以前に確認済みだったにもかかわらず、カジノは別の支払い方法を提案しましたが、彼女はそれにアクセスできませんでした。何度もやり取りした後、カジノは最終的に Swift 経由で支払いを行いました。Swift 経由での引き出しが成功した後、この問題は解決済みとしてマークしました。

カナダのオンタリオ州のプレイヤーは、自国の規制の変更により、ゲーム アカウントへのフル アクセスを失いました。補償として、彼女のゲーム アカウントは同じグループに属する別のカジノ、Luxury Casino に転送されました。これにより、残念なことに、プレイヤーはオンタリオにいる間、777 Super Big BuildUp Deluxe スロット ゲームで蓄積されたすべての成果にアクセスできなくなりました。プレーヤーは、実績を Luxury Casino の新しいゲーム アカウントに転送する可能性について問い合わせました。カジノ チームは、この通常とは異なる要求に従うことを決定し、それをソフトウェア プロバイダーに転送しました。ミッションは成功しました。プレイヤーの苦情は「解決済み」としてクローズされました。

スロベニア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。彼が私たちに懸念を表明した後、私たちは出金プロセスには時間がかかる可能性があり、多くの場合最大 14 日かかる可能性があり、KYC 検証や大量の出金リクエストなどの要因により遅延する可能性があることを伝えました。私たちは彼に辛抱強くカジノに全面的に協力するよう奨励しました。私たちのアドバイスに従って、プレーヤーは、KYC 検証が成功した後、出金が Skrill アカウントに正常に送金されたと報告しました。したがって、この苦情を解決済みとしてマークしました。

オンタリオ州出身のプレーヤーは、オンラインカジノからの賞金の送金が遅れていると苦情を申し立てていた。プレーヤーは 2023 年 11 月 10 日に出金をリクエストし、2023 年 11 月 13 日に解除されましたが、電子送金の銀行を選択するために必要な電子メールを受信していませんでした。彼は約 1 年前にも同様の問題を経験していましたが、解決までに 30 営業日かかりました。このプレイヤーはカジノの顧客サービスと賞金の受け取りの遅れに不満を表明していました。しかし、プレーヤーは後に資金を受け取ったことを確認した。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。