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Grand Mondial Casino - プレイヤーの資金が消えました。

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金額: €560

Grand Mondial Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年4月28日 | 終了したクレーム : 2023年6月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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オーストリアのプレイヤーが撤退を要求しました。彼はすぐに引き出しが消えたことに気づき、検証を完了した後でもこれらの資金の痕跡はありませんでした.カジノはこの状況の解決に役立っていません。

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1年前
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良い一日。あなたの助けを期待して、この苦情を申し立てます。 Grand Mondial Casino は私のアカウントから資金を盗み、私を無視しています.私は彼らに登録してゲームをプレイし、4月13日に出金をリクエストしました。彼らは私の出金リクエストを受け取り、2銀行日以内に資金を受け取ると書いています.しかし、2 銀行営業日を過ぎても資金を受け取っていません。それで、何が起こったのかを確認するために自分のアカウントにログインしました。アカウントに資金がなく、出金履歴にも反映されていません。また、トランザクションには表示されません。サポート チャットで、なぜこれが起こっているのか、資金はどこにあるのかを尋ねました。彼らは資金を持っていると私に言いました、そして彼らは私がKYCの検査に合格したらすぐに私に送ってくれます.同意し、要求されたすべての文書を送信しました。翌日、KYC プロセスが正常に完了し、アカウントが確認されたという通知を受け取りました。しかし、私は再び資金を受け取りませんでした。彼らは私にさらに 2 銀行営業日待つように言いました。私は 4 日間待ちましたが、やはり資金を受け取りませんでした。チャットに戻って、まだ資金を受け取っていない理由を確認しましたが、この質問をメールに書いてチームから返信するように言われました.私は数日の頻度で 2 通の手紙を書きましたが、どの手紙にも返事がありませんでした。サポート チャットにアクセスして、資金がどこにあり、アカウントにこれらの資金の痕跡がない理由を確認するたびに、彼らは私を無視し、助けられないと言います。彼らの活動を規制している会社の連絡先を教えてほしいと頼んだのですが、この質問にも答えてくれませんでした。私の資金がどこにあるのか、なぜグランド モンディアルが無礼にも私から資金を盗み、私の口座に私のお金の痕跡を隠しているのかを突き止める手助けをしてほしいとお願いしています。私が実際に 560 ユーロの出金リクエストを発行したことを示すスクリーンショットと、これらの資金がまったく存在しなかったことを示すスクリーンショットをお送りします。

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1年前
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Juergen333 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに出金に成功したことがありますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

さらに、この場合に役立つ可能性のあるすべてのスクリーンショットを、あなたとカジノの間のすべての関連する通信と共にkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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良い一日。いいえ、出金に成功したことはありません。いいえ、プレイしたときにボーナスは有効ではありませんでした。彼らが私の引き出しリクエストを受け取ったことを確認する電子メールのスクリーンショットをお送りします.また、私のアカウントの個人アカウントからのスクリーンショットも添付します。これは、私の引き出しの要求がないことを示しています。これらの資金は絶対にどこにも反映されません。また、私の確認が成功して完了したことを確認する電子メールのスクリーンショットも送信します。

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1年前
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Juergen333さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.c@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた Juergen333 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために、グランド モンディアル カジノに協力をお願いしたいと思います。これらの資金に何が起こったのか、プレイヤーが賞金を引き出すために何ができるかを知りたい.

ありがとう!

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1年前
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やあ


これは金曜日に Ask Gamblers を通じて解決されました。

技術的なエラーが発生し、金曜日に資金が再送されました。


乾杯

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1年前
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グランド モンディアル カジノを更新していただきありがとうございます。

親愛なる Juergen333, 出金が成功したことを確認するまで、この苦情は保留します.今後の展開についてお知らせください。

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1年前
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Juergen333様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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