ニュージーランドのプレイヤーは10万ドルを獲得しましたが、アカウントの確認に問題が続いており、賞金の出金に苦労していました。運転免許証と住所証明書を提出したところ、アカウントがロックされ、めったに使用していないデビットカードの表面と裏面の画像など、詳細な書類の提出を求められました。彼女はカジノ側のコミュニケーションと説明責任の欠如に不満を表明しました。この問題はeCograが処理しており、カジノ側は決定を待っていますが、決定には最大90日かかる可能性があります。苦情処理チームは一時的に苦情をクローズしていましたが、再開する予定でした。この苦情は最終的に、KYC/確認プロセスの失敗やチャージバックなど、カジノの規則違反により却下されました。eCOGRAの最終裁定はカジノ側に有利で、カジノが利用規約に従って行動したことを確認しました。

チリのプレイヤーはキングダム カジノに 110 ユーロを入金して勝ち、250 ユーロの出金をリクエストしました。2 日間待っても資金が受け取れず、プレイヤーはアカウントにログインできず、メールの返信も受け取っていませんでした。以前は他のカジノで出金に成功していたにもかかわらずです。苦情はカジノにエスカレートされ、カジノはアカウントが不正行為のため閉鎖されたと述べましたが、詳細は明らかにしませんでした。プレイヤーは、eCOGRA に連絡してさらに支援を受けるようアドバイスされました。最終的に、ADR はカジノの行動が正当であると判断したため苦情は却下され、プレイヤーはこの決定を通知されました。

カザフスタン出身のプレーヤーは、必要な書類をすべて提出した後、カジノによってアカウントがブロックされたと主張した。プレイヤーは、必要な条件をすべて満たしており、アカウントのブロックが解除され、資金が戻ってくるのを待っていると主張しました。カジノ側は、プレーヤーの申し立ては裁判外紛争解決（ADR）サービスによって無効とみなされたと述べていた。告訴チームからの複数の要請にもかかわらず、選手はADRからの正式な裁定を提出しなかった。この協力の欠如により、申し立ては却下されました。