Casino Actionのレビュー

オンタリオ州在住のプレイヤーは、6週間前に出金申請をした後、賞金の引き出しに困難を抱えていました。指示通りに要求された書類と複数の本人確認動画を送付したにもかかわらず、具体的なフィードバックや解決策のない定型的な要求が繰り返されました。カジノは最終的に本人確認（KYC）の失敗を理由にアカウントを閉鎖しましたが、提出された本人確認資料に関する詳細な理由や具体的なフィードバックは提供しませんでした。カジノがそれ以上の協力を拒否し、内部確認の詳細を開示しなかったため、苦情処理チームはプレイヤーに対し、カジノの公式ADR機関であるeCOGRAに紛争をエスカレートするよう要請しました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情はクローズされましたが、連絡が再開された場合は再開される可能性があります。

日本のプレイヤーは、Casino Actionで2ヶ月間32,000ユーロの賞金の出金を要求していましたが、未解決の出金問題を抱えていました。出金を要求した後も支払いは処理されず、カジノのリスク管理チームに問題解決を試みましたが、回答はありませんでした。プレイヤーが32,000ユーロ全額の受領を確認した後、問題は解決しました。システム上では苦情は「解決済み」と表示され、苦情処理チームはプレイヤーの協力に感謝の意を表しました。

Two months after the player asked the casino for help in resolving the technical difficulties they experienced while playing their favorite game, Level-up, they decided to post a complaint. The casino was doing everything in their power to help the player to resolve this issue, but they lost their patience and took the complaint to eCOGRA. And everybody waited for their decission while the complaint remained unsolved.

カナダ出身のプレイヤーは、Villento Casinoで53.00ドルの入金・出金ができなくなり、Villento Casinoはブロックされていました。以前600ドルを獲得し、過去の行動について謝罪したにもかかわらず、リスク管理とサポート体制の不備により、アカウントから繰り返し退会させられました。苦情対応チームは彼女のケースを検討した結果、ボーナスは贈与とみなされ、その利用はカジノ側の裁量に委ねられているため、ボーナスに関する問題には対応できないと伝えました。そのため、苦情は却下され、彼女はリアルマネーでの入金についてはカジノの標準的な出金手順に従うようアドバイスされました。

オーストリアのプレイヤーから、Villento Casinoのライブブラックジャックで獲得した60ユーロが、プラットフォームの技術的問題により入金されなかったとの報告がありました。彼女はカスタマーサービスに何度も連絡し、証拠を提示しましたが、返答は曖昧なものばかりで、技術的な問題がゲームプレイに影響しているとのことでした。苦情対応チームは追加情報の提出を要求し、回答時間を延長するなどの支援を試みました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。

イスラエルのプレイヤーは、承認された書類を提出し、ルールに従ってプレイして勝利したにもかかわらず、明確な理由も示されずにヴィレント カジノのアカウントを閉鎖されました。カジノは、残高はすべて無効で没収されたと述べ、プレイヤーは苛立ち、勝利金を取り戻すために支援を求めました。苦情チームは、さらなる解決の唯一の選択肢として、カジノの公式代替紛争解決サービスである eCOGRA に苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスしました。苦情は eCOGRA の決定を待つ間一時的に閉鎖されましたが、最終的に、eCOGRA がヴィレント カジノに有利な判決を下し、カジノが定められたルールに従って行動したことを確認した後、却下とマークされました。

米国のプレーヤー「buzzweisergrl」は、このカジノともう1つのカジノに6か月間アカウントを閉鎖するように依頼しました。それを再開した後、彼女はそこにいくらかの資金を預けました、しかし、後で彼女はそれにアクセスすることができませんでした。彼女はカジノに連絡してブロックの理由を尋ねました、そしてカジノは彼女がマイクロゲーミングゲームプロバイダーから永久に彼女を除外するように別のカジノに頼んだのでそれが第三者のロックであると言いました。それ以降、更新はありません。

The player requested withdrawal but according to the casino, they didn't receive all the documents needed for the verification and their account had been suspended ever since then. No more information is available since then.