UK Casino Clubのレビュー

英国出身のこのプレイヤーは、UK Casino Club で、100 ポンドのデポジットの表示が遅れたり、ゲームがロードされなかったりする問題を報告していました。 PayPal への返金リクエストはカジノによって拒否されました。私たちはプレーヤーに詳細を問い合わせ、返答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレーヤーは所定の期限内に応答しなかったため、情報が不十分であるため苦情を却下することになりました。

カナダのオンタリオ州のプレイヤーは、自国の規制の変更により、ゲーム アカウントへのフル アクセスを失いました。補償として、彼女のゲーム アカウントは同じグループに属する別のカジノ、Luxury Casino に転送されました。これにより、残念なことに、プレイヤーはオンタリオにいる間、777 Super Big BuildUp Deluxe スロット ゲームで蓄積されたすべての成果にアクセスできなくなりました。プレーヤーは、実績を Luxury Casino の新しいゲーム アカウントに転送する可能性について問い合わせました。カジノ チームは、この通常とは異なる要求に従うことを決定し、それをソフトウェア プロバイダーに転送しました。ミッションは成功しました。プレイヤーの苦情は「解決済み」としてクローズされました。

カナダ出身のプレイヤーは、Villento Casinoで53.00ドルの入金・出金ができなくなり、Villento Casinoはブロックされていました。以前600ドルを獲得し、過去の行動について謝罪したにもかかわらず、リスク管理とサポート体制の不備により、アカウントから繰り返し退会させられました。苦情対応チームは彼女のケースを検討した結果、ボーナスは贈与とみなされ、その利用はカジノ側の裁量に委ねられているため、ボーナスに関する問題には対応できないと伝えました。そのため、苦情は却下され、彼女はリアルマネーでの入金についてはカジノの標準的な出金手順に従うようアドバイスされました。

オーストリアのプレイヤーから、Villento Casinoのライブブラックジャックで獲得した60ユーロが、プラットフォームの技術的問題により入金されなかったとの報告がありました。彼女はカスタマーサービスに何度も連絡し、証拠を提示しましたが、返答は曖昧なものばかりで、技術的な問題がゲームプレイに影響しているとのことでした。苦情対応チームは追加情報の提出を要求し、回答時間を延長するなどの支援を試みました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。

イスラエルのプレイヤーは、承認された書類を提出し、ルールに従ってプレイして勝利したにもかかわらず、明確な理由も示されずにヴィレント カジノのアカウントを閉鎖されました。カジノは、残高はすべて無効で没収されたと述べ、プレイヤーは苛立ち、勝利金を取り戻すために支援を求めました。苦情チームは、さらなる解決の唯一の選択肢として、カジノの公式代替紛争解決サービスである eCOGRA に苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスしました。苦情は eCOGRA の決定を待つ間一時的に閉鎖されましたが、最終的に、eCOGRA がヴィレント カジノに有利な判決を下し、カジノが定められたルールに従って行動したことを確認した後、却下とマークされました。

米国のプレーヤー「buzzweisergrl」は、このカジノともう1つのカジノに6か月間アカウントを閉鎖するように依頼しました。それを再開した後、彼女はそこにいくらかの資金を預けました、しかし、後で彼女はそれにアクセスすることができませんでした。彼女はカジノに連絡してブロックの理由を尋ねました、そしてカジノは彼女がマイクロゲーミングゲームプロバイダーから永久に彼女を除外するように別のカジノに頼んだのでそれが第三者のロックであると言いました。それ以降、更新はありません。