Grand Hotel Casinoのレビュー

スロバキア出身のプレイヤーは、2024年9月に提出したアカウント閉鎖申請に関して、カジノ側と継続的な問題に直面していました。複数回の確認とフォローアップにもかかわらず、カジノ側はアカウントを開設したままにし、略奪的なマーケティング戦術と金銭的損失につながりました。プレイヤーは、最初の閉鎖申請後に入金したすべての金額の全額返金を求めました。当時、この問題はカナワケ・ゲーミング委員会によって調査中であったため、プレイヤーの要請に基づき苦情を終了しました。また、進行中の規制手続きを尊重するため、苦情は非公開としました。

The player requested withdrawal but according to the casino, they didn't receive all the documents needed for the verification and their account had been suspended ever since then. No more information is available since then.

The player was accused of duplicate account holding which was against the terms and conditions of the casino. Their winnings were confiscated and the account was closed. There is no further information available.

ニュージーランドのプレイヤーは10万ドルを獲得しましたが、アカウントの確認に問題が続いており、賞金の出金に苦労していました。運転免許証と住所証明書を提出したところ、アカウントがロックされ、めったに使用していないデビットカードの表面と裏面の画像など、詳細な書類の提出を求められました。彼女はカジノ側のコミュニケーションと説明責任の欠如に不満を表明しました。この問題はeCograが処理しており、カジノ側は決定を待っていますが、決定には最大90日かかる可能性があります。苦情処理チームは一時的に苦情をクローズしていましたが、再開する予定でした。この苦情は最終的に、KYC/確認プロセスの失敗やチャージバックなど、カジノの規則違反により却下されました。eCOGRAの最終裁定はカジノ側に有利で、カジノが利用規約に従って行動したことを確認しました。

チリのプレイヤーはキングダム カジノに 110 ユーロを入金して勝ち、250 ユーロの出金をリクエストしました。2 日間待っても資金が受け取れず、プレイヤーはアカウントにログインできず、メールの返信も受け取っていませんでした。以前は他のカジノで出金に成功していたにもかかわらずです。苦情はカジノにエスカレートされ、カジノはアカウントが不正行為のため閉鎖されたと述べましたが、詳細は明らかにしませんでした。プレイヤーは、eCOGRA に連絡してさらに支援を受けるようアドバイスされました。最終的に、ADR はカジノの行動が正当であると判断したため苦情は却下され、プレイヤーはこの決定を通知されました。

カザフスタン出身のプレーヤーは、必要な書類をすべて提出した後、カジノによってアカウントがブロックされたと主張した。プレイヤーは、必要な条件をすべて満たしており、アカウントのブロックが解除され、資金が戻ってくるのを待っていると主張しました。カジノ側は、プレーヤーの申し立ては裁判外紛争解決（ADR）サービスによって無効とみなされたと述べていた。告訴チームからの複数の要請にもかかわらず、選手はADRからの正式な裁定を提出しなかった。この協力の欠如により、申し立ては却下されました。