サスカチュワン州出身のプレイヤーは、定期的に入金とゲームをプレイしていたにもかかわらず、ユーコンカジノのVIPロイヤルティポイントを約10ヶ月間停止されました。多額の出金を行った後、プロモーションの不正使用を防ぐためポイントが停止されたと伝えられましたが、2020年から忠実なプレイヤーとしてプレイしてきた彼女は、これは不当だと感じました。彼女はこの継続的な問題への対応について支援を求めました。この苦情は、複数アカウントとボーナスの不正使用に関するカジノの利用規約違反を理由に不当であると解決され、カジノにはどのプレイヤーにもロイヤルティ/VIPポイントを付与しない権利があることも指摘されました。カジノの決定は受け入れられました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、ロイヤルティポイントを交換して300ドルを出金しようとした後、Yukon Gold Casinoで賞金を出金する際に問題が発生しました。交換後、カスタマーサービスから、出金するには最大3,000ドルを賭ける必要があると伝えられました。彼女はその金額を賭け、残高は830.55ドルになりました。そのため、ボーナス残高について混乱が生じました。苦情対応チームは、交換したロイヤルティポイントはボーナス資金として扱われ、賭け条件を満たす必要があることを説明しました。賞金を出金するには、この条件を満たす必要がありました。問題は、ユーザーがボーナス資金をゼロになるまでプレイし、リアルマネー残高を引き出したことで解決しました。

オンタリオ州在住のプレイヤーは、カジノからの賞金の出金に困難に直面しました。入金額は少額であるにもかかわらず、出金には最低50ドルの勝利金が必要だったためです。彼は200ドルを出金したいと考えていましたが、自身の勝利履歴を考えると、サイトのポリシーは不公平だと感じました。プレイヤーからの問い合わせへの回答がなかったため、苦情処理チームは調査を進めたり解決策を提供したりすることができず、苦情は当面の間、解決に至りました。

アルバータ州のプレイヤーは、カジノで不正なゲーム、プロモーションの問題、カスタマー サポートの悪さなどの問題に直面しました。また、賭け金が満たされたときにスロットのパフォーマンスが悪く、ゲームのパフォーマンスに一貫性がなかったため不正行為の疑いがあると主張しました。私たちは、この主張を裏付けるさらなる証拠を要求しましたが、プレイヤーからの返答はありませんでした。その結果、さらなる情報とコミュニケーションが不足していたため、苦情は却下されました。

カナダのプレイヤーは、入金額の代わりに誤って 3 桁のセキュリティ コードを入金してしまいました。すぐにカジノに連絡して返金を求めましたが、返金されませんでした。プレイヤーはカジノと毎日連絡を取りましたが、毎回異なる返答が返ってきました。その後、カジノは彼女のケースをリスク管理部門に引き継ぎ、さらに遅延が発生しました。プレイヤーは、支払い領収書やカジノとの会話のスクリーンショットなど、要求されたすべての文書を当社に提供していました。しかし、当社のさらなる問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも、潜在的な解決策を提供することもできませんでした。その結果、苦情は却下されました。

ニュージーランドのプレイヤーは、12,000 ドル以上入金した後にサイトの不具合が発生し、賞金がまったく出なかったと報告していました。さらに、3,000 ドル以上入金したにもかかわらずボーナスを受け取れなかったと苦情を申し立てていました。苦情処理チームがカジノ ゲームの性質と不正行為の証拠がないことを説明すると、プレイヤーは苦情を申し立てるのではなくレビューを残すつもりだったと明言しました。その結果、プレイヤーの明確な要求に従って苦情を却下しました。

オンタリオ州のプレイヤーは多額の賞金を獲得し、資金の引き出しが停止されました。オンラインカジノ側が正確な金額を明示しなかったため、プレイヤーは資金の引き出しに必要なプレイスルー基準値を特定できませんでした。プレイヤーの賞金は、ロイヤルティ特典の引き出しによるものではありませんでした。カジノ側はプレイヤーのプレイ履歴に基づくアルゴリズムについて言及していましたが、資金の引き出しに必要な具体的な条件は明らかにしていませんでした。数回のやり取りの後、カジノ側は善意の表れとしてポイントを手動でプレイヤーのアカウントに引き出し、プレイヤーの引き出し状況の確認を要請しました。カジノ側は問題は解決済みと推定していましたが、プレイヤーは解決を確認していませんでした。そのため、プレイヤーからの回答がないため、苦情を却下せざるを得ませんでした。