ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、ロイヤルティポイントを交換して300ドルを出金しようとした後、Yukon Gold Casinoで賞金を出金する際に問題が発生しました。交換後、カスタマーサービスから、出金するには最大3,000ドルを賭ける必要があると伝えられました。彼女はその金額を賭け、残高は830.55ドルになりました。そのため、ボーナス残高について混乱が生じました。苦情対応チームは、交換したロイヤルティポイントはボーナス資金として扱われ、賭け条件を満たす必要があることを説明しました。賞金を出金するには、この条件を満たす必要がありました。問題は、ユーザーがボーナス資金をゼロになるまでプレイし、リアルマネー残高を引き出したことで解決しました。
Yukon Gold Casino - ユーコン ゴールド カジノでは、プレイヤーの賞金の受け取りが遅れます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$830
Yukon Gold Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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9ヶ月前
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ビジター
1分前
こんにちは。ユーコン ゴールド カジノに対して苦情を申し立てたいと思います。賞金を支払ってくれないのです。以前は問題がなかったのですが、これは新しいようです。ロイヤルティ ポイントを交換したのですが、114 ポイントだったので勝ちでした。300 ポイントで引き出そうとしたら、この問題が起こりました。チャットで話したところ、(最初のチャットで) 引き出せる金額より 3000 ドルまでプレイしなければならないと言われました。私は「まあ、それでいい」と言って残りでプレイしたところ、830.55 ドルになり、ボーナス残高は 84 ドルに減ってしまいました。とても困惑しています。助けてください。賞金を受け取れますように。ありがとうございます。追伸: 息子の口座に入金する必要があります。引き出しメールに記載されています。
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1分前
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9ヶ月前
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親愛なるcecilia63様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
ロイヤルティポイントからの賞金のキャッシュアウトに上限がある可能性はありますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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はい、私は引き出しですべて成功しました。受け取るまでに約3日かかります。でもそれはそれでいいです。これまで何も問題はありませんでした。今回はただ、理由がわかりません。そうですね。1枚の写真でわかるように、ロイヤルティポイントには最大キャッシュアウトはないと思います。引き換えにはロイヤルティポイントが必要と書かれています。もう一度メッセージを送って、会話の写真を今日送ります。ありがとうございます。
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8ヶ月前
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こんにちは。今夜、ユーコン ゴールドとのチャットのコピーを送信しました。苦情 ID を追加したので、Hotmail アカウントから送信されています。つまり、これはまだ私です。写真を転送しているときに切り替えることができなかったので、申し訳ありません。
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8ヶ月前
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cecilia63 様、賭け条件とは、ボーナスや賞金を引き出す前に賭ける必要がある金額を示す、カジノが設定するルールです。
Yukon Gold Casino でロイヤルティ ポイントを獲得し、それを利用すると賞金を獲得し始めました。ただし、賞金を引き出すには、賭け条件を満たす必要があります。つまり、賞金を引き出す前に、一定額のお金を賭ける必要があります。
ライブチャットで言及された賭け条件を満たすことができましたか?
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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わかりました。彼らは、REDEEMするために、または114のロイヤルティポイントをプレイするためにREDEEMする前に、特定の金額を賭ける必要があるとどこにも言及していませんでした（私が送ったチャットで言及されるまで）。114はそこにありました。それで、私はそれ（114）でさまざまなゲームをプレイしました。私は以前にREDEEMポイントでプレイしたことがあり、今まで問題になったことはありませんでした。お金を勝ち取った後、これが起こりました。手元にある苦情の問題です。！私はまさにこの理由でボーナスをプレイしたことはありません。彼らとの最初のチャットセットをあなたのメールに送信します。異なる金額を引用しているので、何か怪しいことが起こっていると感じています。2つの異なる引用で、すぐに話します。追伸：私が送った最初の写真には、彼らの側で示されているのはそれだけです。特定の金額の要件を賭ける必要があるとは言及されていません。
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8ヶ月前
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cecilia63 様、交換したロイヤルティ ポイントとそのロイヤルティ ポイントをどこで見つけたのかを正確に教えていただけますか?
ロイヤルティポイントとその交換プロセスについてどのように知りましたか?
ロイヤルティポイントの利用には特別な利用規約がありますか?
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8ヶ月前
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cecilia63さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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苦情が申し立てられてから1か月以上が経ちました。
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7ヶ月前
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こんにちは、 cecilia63さん
ご迷惑をおかけし、ご返信が遅くなり申し訳ございません。その間、スレッド外でカジノの担当者と連絡を取り、お客様の問題に関する情報と詳細を収集いたしました。
ロイヤルティ ポイントを利用したようですが、これはボーナスとみなされ、ボーナス利用規約の対象となります。
ボーナス（ロイヤルティポイント）を利用したことを認識していましたか？また、カジノの利用規約、ボーナス利用規約、そして該当するボーナスに関する具体的なボーナスルール（もしあれば）を読みましたか？もしそうであれば、それらを完全に理解しましたか？また、賞金を出金するためには、なぜプレイを続け、ボーナスの賭け条件を満たす必要があるのか、その理由を明確に理解していますか？
簡単に言うと、賭け条件を満たしていない有効なボーナスがアカウントに残っている場合、出金をリクエストすることはできません。残念ながら、賭け条件への貢献度がほとんどないゲームをプレイされたためです。賭け条件は、カジノのライブチャット担当者からご案内したように、ゲームごとに賭け条件への貢献度に応じて、賭け金から計算されます。
とにかく、あなたとカジノのライブチャットとのやり取りで不明瞭な情報があることに気付きましたので、カジノの担当者もスレッドに直接招待し、説明と詳細を尋ねたいと思います。
ユーコンゴールドカジノ様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？
ロイヤルティ ポイントとそれに関連するすべての条件/要件に関する詳細はどこで確認できますか?
プレイヤー側が賞金を出金するには、どのような手続きが必要ですか？通常、オンラインカジノではボーナスの賭け条件を満たす前に出金リクエストを受け付けています。Yukon Gold Casinoでも出金は可能ですか？もし可能であれば、どのような条件で可能ですか？また、出金した場合、どのような結果になるのでしょうか？
不可能な場合は、有効なボーナスを使ったプレイに関する詳細情報と、それが不可能な理由を教えていただけますか?
ありがとう。
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7ヶ月前
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メールは送信されましたが、写真が送信できないとのことでした。与えられた 114 がボーナスの利用規約に関係するものだとは知りませんでした。これはこれまで一度も起こったことがなかったので。また、交換ポイントから賞金を引き出す前には何も問題がなかったのですが、今回だけは...。1 回目は 900 と見積もられ、次は 3000 と見積もられました。つまり、今は 2714 ですが、まったく理解できません...? ということで、次の質問に移ります。賞金を引き出す前に、カジノ側は異なる見積もりを出してくれるのでしょうか? 写真でわかるように、ボーナスではなくポイント付与と書かれています。なぜ賞金を引き出せないのでしょうか。これまでのように、交換ポイント付与からの賞金を引き出す際に問題が生じたことはありません。今回だけは...。だからここにいるのです。
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7ヶ月前
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やあ
ブラニスラフと話し合ったように、カジノに追加されたすべてのボーナス
最初の 2 回の入金後のアカウントには 30 倍の賭け条件が適用されます。
30倍の賭け期間中は、賭け条件が満たされるまで残高を引き出すことはできません。
要件が満たされています。ゲームによっては、
ハウスエッジによる賭け条件。
プレイヤーは資金の一部をライブオートルーレットでプレイしました
これは賭け条件の10％にしかカウントされないため、
このゲームに資金の 300 倍を賭けると、30 倍 WR にカウントされます。
プレイヤーは賭けが何なのか理解していないようだ。
カジノのサポート担当者から何度も説明を受けたにもかかわらず、賭け金は
賭け金の累積です。例えば、5ドルの賭けを5回すると、合計25ドルになります。
賭けの結果に関係なく、賭けること。
ボーナス114ドルのWR = 3420ドル
このボーナスを使用して現在行われている賭けのリストは次のとおりです。
スロット：1,094.80ドル
ライブオートルーレット：260ドル（10％の寄付で、これは
26ドル相当）
合計: $1,120.80 (このうち$200は次の$10に寄付されます)
変換されるのを待っています（説明は後述）。
賭け条件（100% 貢献度のゲームで 300 ドルを賭ける）を満たしたボーナスの 10 ドルごとに、ボーナス残高全体が現金に変換されるまで、ボーナス残高が現金残高に振り込まれます。
現在、プレイヤーはボーナスから現金残高に移動される次の 10 ドルに貢献する 200 ドルを持っており、84 ドルのボーナス残高をクリアするために必要な残りの賭け金の合計は 2,520 ドルです。
プレイヤーが賭け条件の100%未満しか貢献しないゲームをプレイし続けると、この数字は高くなります。例えば、ライブルーレットをプレイすると、賭け条件の10%が貢献するため、賭け条件は25,200ドルになります。
関連する用語は以下をご覧ください。
https://yukongold.casino/ja/terms/
12. ボーナスおよびキャッシュアカウント - 利用規約
ii.プレイヤーのボーナスアカウントは換金できませんが、賭け金として使用することができます。
iii.初回および2回目のご入金の残高のうち現金部分はいつでも出金できますが、その場合、ボーナス残高に残っているボーナス資金は没収されます。これには、出金されたご入金に関連する、まだ入金または換金されていないボーナスも含まれます。
iv.初回入金ボーナスと2回目入金ボーナスは、ボーナス残高が現金化されるまでに200倍のプレイスルー（賭け条件）が適用されます。ボーナス資金が現金化されると、出金が可能になります。
v.プレイヤーのボーナス残高にクレジットされる後続のボーナス額（3 回目の入金以降）は、換金前に 30 倍のプレイスルーの対象となります。
viii. 賭け条件（出金目的）は、すべてのボーナス資金がカジノアカウントに追加された時点からカウントが開始されます。
xii . プレイするゲームによって、必要なプレイスルーに占める割合（最大100%）が異なる場合があります。例：
プレイヤーが100ドルのボーナスを受け取った場合、出金前に賭け条件が100%のゲーム（例：スロット、パーラーゲーム）で約20,000ドルを賭ける必要があります。同様に、賭け条件が50%のゲーム（例：テーブルポーカー、カジノウォー、シックボー）で約40,000ドルを賭ける必要があります。
xiii.寄与率は次のとおりです。
スロットとパーラーゲームは賭け条件の100%にカウントされます。テーブルポーカー、カジノウォー、シックボーは賭け条件の50%にカウントされます。
クラシックブラックジャック、クラップス、バカラを除くすべてのブラックジャックは賭け条件の10％にカウントされます
オールエースビデオポーカー、カリビアンドローポーカー、テキサスホールデムボーナスポーカーゴールド、トリプルアクションホールデムボーナスポーカーゴールド、クラシックブラックジャック、およびすべてのルーレットを除くすべてのビデオポーカーは、賭け条件に対して2％カウントされます。
All Aces ビデオポーカーは賭け条件にはカウントされず、プレイしてもロイヤルティ ポイントは獲得されません。
xv. ライブカジノゲーム:
ライブバカラ、トップカード、すべてのライブブラックジャックゲームは賭け条件の10％にカウントされます
ディール・オア・ノー・ディールライブとライトニングダイスは賭け条件に100%カウントされます
スーパーシックボー、ライブオートルーレット、ライブフレンチ＆アメリカンルーレット、ライブカリビアンスタッドポーカー、ライブカジノホールデム、ライブスリーカードポーカー、ライブドリームキャッチャーホイール、2ハンドカジノホールデム、サイドベットシティは賭け条件の2%にカウントされます。
プレイヤーが登録時に「利用規約を読み、理解し、同意する」というボックスにチェックを入れた時点で、利用規約を読んだものとみなされます。利用規約は、当社のウェブサイトおよびカジノロビーでいつでもご覧いただけます。
結論として、プレイヤーは換金したボーナス全額を現金に換えるための 30 倍の賭け条件をまだ満たしていないため、残りの賭け条件を満たすまで引き出しを行うことはできません。
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7ヶ月前
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こんにちは、ユーコン ゴールドさん。質問なのですが、なぜ今このようなことが起きているのでしょうか。以前、交換したポイントを使ってプレイして賞金を獲得したことがあり、出金の際に問題が生じたことはありません。私の理解では、残りの賭け金残高 84 ドルをクリアするには、ファイア ノームに 3 回、つまり 30 ドルずつ賭ける必要があるということですね。賭け条件は初めてで、これまでこのような問題が発生したことがありませんでした。
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7ヶ月前
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こんにちは
出金を試みる前に賭け条件を満たしていたため、これまで気づかなかった可能性があります。
賭け条件は、申請したすべてのボーナスに適用されます。これは、当社のカジノブランドだけでなく、インターネット上のすべてのカジノで適用されます。
賭け金とは、賭けの組み合わせのことです。詳細については、以前のメッセージをご覧ください。条件達成に必要な残りの賭け金は2,520ドルです。
あなたが言及したゲーム (スロット ゲーム) でこの要件を満たすには、賭けの結果に関係なく、合計 $2,520 の賭けを行う必要があります。
たとえば、25.20 ドルの賭けを 100 回行えば、要件を満たします。
2.52 ドルの賭けを 1000 回行えば、要件は満たされます。
2,520 ドルを賭け金で割ると、賭け条件を満たすためにスロット ゲームでその賭け金を何回スピンする必要があるかがわかります。
ボーナスを使用してプレイしている場合は、ボーナスの最大ベットに関する条件が適用されますのでご了承ください。
賭けについてはこれまで何度も説明してきましたので、これで十分だと思います。状況をさらに明確にするために、これ以上追加できる情報はありません。
乾杯
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7ヶ月前
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こんにちは
現在のボーナスの賭け条件を満たす前に、入金せずにさらに 100 ドルのボーナスを請求したため、合計金額が増加したことがわかります。
https://yukongold.casino/ja/terms/
12. ボーナスおよびキャッシュアカウント - 利用規約
xi.入金前に後続のボーナスを利用した場合、賭け条件はボーナスから繰り越されます。
この混乱はサインアップ時に同意した条件を読んでいないことから生じていると思われるため、プレイを続ける前にボーナスの利用規約を読むことをお勧めします。
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7ヶ月前
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過去 3 週間、84 ドルを消そうとしていたため、まったくプレイしていませんでした。しかし、830 ドルではなく 829 ドルまで再び上げてしまい、カジノ グルが連絡するまでそのままにしていました。それが最後にプレイした時でした。また、まさにこの理由で、ボーナスもプレイしません。金額は上がるのではなく下がるべきではないでしょうか??
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7ヶ月前
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昨日の投稿以降、お客様のアカウントに、誰かからの電話を受けて100ドルのリテンションボーナスを受け取ったというメモが届いています。つまり、お客様のアカウントで何らかのアクティビティが発生しているということです。そのため、賭け条件が引き上げられました。
ライブチャットに連絡して、$100ボーナスの削除を依頼することができます。ボーナスが付与されてから一度も賭けをしていないためです。ただし、$100が削除された後も、上記で説明した以前のボーナスの賭け条件を完了する必要があります。
再度、利用規約をお読みください。
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7ヶ月前
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このボーナスが不要の場合は、ライブチャットに連絡して削除してください。
ここにこれ以上投稿するつもりはありません。あなたの苦情は賭け条件に関するものでしたが、これは解決されました。
乾杯
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7ヶ月前
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Branislavさん、こんにちは。私の携帯電話番号の記録をメールで送ります。私の知る限り、そして願わくば私のケースがまだ解決していないことを願っています。多くの質問にまだ答えられていません。それでも、なぜ賭け金の額が2種類も異なっていたのか？今まで一度もこんなことはなかったのに、なぜこの件を持ち出したのか？私の承諾なしにアカウントにお金が追加されたのか？なぜ彼らは私に連絡してきたのか？私のアカウントにはメッセージ用の受信トレイがないので、メモはありません。それで、今彼らとやり取りしたと聞いたメッセージのコピーとチャットをもらえますか？そして、100ドルの追加ボーナスを受け取ったとされています。お願いします。ありがとうございます。私はボーナスを使ってプレイしたことがありません。まさにこの理由で、今日ここにいるのです。2025年4月16日です。ありがとうございます。
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7ヶ月前
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これらの質問への回答は、上記のメッセージで既にお伝えしました。これ以上明確に申し上げることはできません。あなたは私のメッセージを読んでおらず、ただ書きたいから書いているだけのような気がします。
あなたのアカウントの内部メモについて言及していました。
すでに2 回言及したように、受け取ったボーナスが不要であれば、そのアカウントでさらにプレイする前に、ライブ チャットでボーナスの削除を依頼してください。
今すぐプロモーション部門にメールを送り、チャットまたはメールで再度リクエストしない限り、お客様のアカウントにボーナスを追加しないよう指示します。賭け条件の仕組みを理解していないのは明らかです。また、何度も説明を求められたにもかかわらず、利用規約を読んでいません。今後このような問題を防ぐには、これが唯一の方法だと考えています。
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7ヶ月前
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こんにちは、Branislavさん。メールを送りました。そして、ボーナスを受け取ったことがありません。今まで一度も受け取ったことがないんです。まさにこの理由で！3週間プレイしていないので、このリテンションボーナスが何なのかわかりません。ユーコンゴールドから誰からも電話がかかってこなかったことを示す通話記録をメールで送ったのですが、何が起こっているのかわかりません。自分がしていないことで責められているような気がして、ユーコンゴールドの担当者に軽蔑されているような気がします。ライブチャットには参加しません。リテンションボーナスなんて、ついさっき現れたばかりなので、消えてくれればいいのに、と思うので。アドバイスをお願いします。ありがとうございます。
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7ヶ月前
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100 ドルのボーナスは削除され、あなたの許可なくボーナスがクレジットされないようアカウントにメモが貼られました。
WR を完了するには、アカウント残高が元の 84 ドルに戻る必要があります。
ここに新しい情報がない限り、これが最後の投稿になります。
乾杯
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
遅くなって申し訳ありません。
cecilia63様
メールとスクリーンショットをありがとうございます。しかし、それらで何を伝えたかったのかよく分かりません。スクリーンショットは、むしろカジノ担当者の主張と上記の説明を裏付けるものだと思います。
残念ながら、あなたがどう感じ、どう考えているかは関係ありません。前回の投稿で述べたように、お客様はロイヤルティポイントをボーナス資金として利用しました。そのため、ボーナス利用規約の対象となり、遵守していただく必要があります。お客様は登録時にこれらの利用規約に同意したことになります。
ご存知でない場合は、利用規約に同意する前、またはロイヤルティポイントを利用する前に、利用規約をよくお読みいただくか、カジノのカスタマーサポートに詳細をお問い合わせください。ロイヤルティポイントやオンラインカジノから無料で受け取ったものはボーナスとみなされるか、追加のルールが適用されることが一般的であり、業界標準となっています。論理的に考えると、無料で何かを提供して、それを簡単に引き出せるようにする人はいないでしょう。
すでにロイヤルティポイントを交換してプレイしたり、獲得した賞金を出金したりしたにもかかわらず、なぜこのようなことがこれまで起こらなかったのか（そう思われるかもしれませんが）は2つの可能性しかありません。（どうやら知らないうちに）賭け条件と条件を満たしていたため、資金がリアルマネー残高に変換／移動され、出金できたか、もしくは資金を完全に失い、アカウントにリアルマネー残高だけが残っていたため、出金できたかのどちらかです。
あなたは、カジノの担当者からの電話中に、何らかの理由で別のボーナスを受け入れました。そのため、ボーナス残高が増加しました。これらの資金は何も使用されなかったため、カジノの担当者が対応し、これらの資金をあなたのアカウントから削除して、アカウント/残高を別のボーナスを受け入れる前の状態に戻し、今後、あなたの許可なしにこのようなことが再び起こらないようにしました（カジノに依頼するか、自分でアカウントで引き換えない限り、あなたのアカウントでボーナスは有効化されません）。ただし、ロイヤルティポイントはボーナスとみなされ、ボーナス規則に従って賭け条件が適用されます。そのため、ロイヤルティポイント（ボーナスマネー）を使用してプレイを開始したので、プレイを継続して賭け条件（ボーナス額の30倍）を満たす必要があります -> 残りの金額 30x $114、現在 30x $84 = $2,520 。
これは、合計2,520ドルを賭ける必要があることを意味します。ボーナス資金でプレイする際は、最大賭け金制限（カジノの利用規約を確認し正しく理解していれば）を遵守する必要があります。つまり、1回の賭け金は最大27ドル、またはそれ以下の金額で、ボーナス資金が失われるか賭け条件を満たすまで賭け続けることができます。また、すべてのゲームが賭け条件に同じように加算されるわけではないことにご注意ください。カジノの利用規約でご確認ください。賭け条件への加算率が低いほど、条件を満たすために必要な賭け回数が多くなります。
しかし、状況とカジノの設定を正しく理解しているのであれば、これは賭け金がボーナス残高から差し引かれることを意味します。つまり、ボーナス残高でプレイしている間は、リアルマネー残高に影響はないはずです。つまり、プレイを続けると、ボーナス資金を失った後にリアルマネー残高を問題なく出金できるようになるか、賭け条件を満たし、ボーナス資金の一部がリアルマネー/出金可能残高に移され、それをすべて（リアルマネー残高と共に）出金できるようになるかのどちらかです。ただし、リアルマネー残高を出金するには、ボーナス残高が$0である必要があります。
アカウント内のリアルマネーとボーナス残高の状況は、メールで私と共有いただいた写真を撮影した場所で定期的にご確認いただけます。ボーナス残高がなくなったら、リアルマネー残高を出金できます。
私の説明が皆様にとって完全に理解でき、何が起こっているのか既にご理解いただけたことを心から願っております。現時点では、お客様の問題に関してこれ以上申し上げることはありません。基本的には、登録時にカジノの利用規約に同意したにもかかわらず、それを読まず、カジノ側に問い合わせもしなかったというだけのことです。もしお客様が何かご存じなかったとしても、それはカジノ側の問題ではありません。
さて、カジノの担当者にいくつかの詳細を確認してもらい、私の次の投稿と指示をお待ちください。
ユーコンゴールドカジノチーム様
これまでの経緯や、お客様のオンラインカジノボーナスに関する経験レベルに関わらず、問題解決に向けてご辛抱いただき、ご協力いただき誠にありがとうございます。私の理解と、プレイヤー側で今後どのような対応をすべきか、いくつか確認させていただきたいのですが、正確な情報をご提供した上で、今後の対応についてご案内いたします。
上記で私が申立人に説明しようとした事項、特に以下の点について確認していただけますか。
- 最大ベット額は、受け取った最初のボーナス額、つまり彼女が最初に受け取った114ドルから計算されます。したがって、ボーナスの賭け条件を満たしたい場合は、ボーナスでプレイする際の最大ベット額は27ドルを超えてはなりません。
- 彼女が今プレイを続けると、ボーナス資金のみでプレイすることになり、彼女のリアルマネー残高はそのまま残り、ボーナスマネーの賭け条件を満たし、それが彼女のリアルマネー残高に移された場合にのみ、ボーナス資金が増加する可能性があります。
- 有効なボーナスで最大ベット額を超える金額、例えばボーナス全額（84ドル）を賭けた場合、自動的にボーナス規約違反となり、ボーナスや獲得した賞金は無効になりますか？もしそうなら、彼女はリアルマネー残高を全額出金できますか？もし（リアルマネー残高に）賭けられたボーナス資金からの賞金が既にある場合、それはリアルマネー残高とみなされますか？それとも、ボーナス規約違反した場合、これらの賞金はリアルマネー残高から差し引かれますか？もしリアルマネー残高にそのような賞金があり、差し引かれる場合、その金額はいくらですか？
ありがとう。
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7ヶ月前
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やあ、ブラニスラフ
詳細なご回答をありがとうございます。
正解です。最大賭け金は最初に受け取ったボーナスから計算されます。
「ボーナスのプレイスルー要件が満たされる前に、アカウントにクレジットされたボーナスの価値の 25% 以上の単一の賭けを置くこと。ルーレットの単一の賭けは、ホイールが回転したときにテーブルに置かれたすべてのチップの合計としてカウントされます。」
最初の2回の入金ボーナス後のすべてのボーナスは、まず現金残高から使用され、現金残高がなくなるとボーナス残高から使用されます。ただし、WRが$10完了するごとに、ボーナス資金は現金資金に移行します。ボーナス残高が$0になると、プレイヤーは現金残高から出金できます。
3回目の入金以降に行われた賭け金は、プレイヤーのキャッシュアカウントから差し引かれます。利用可能なキャッシュがない場合は、賭け金はボーナスアカウントから差し引かれます。つまり、プレイヤーのボーナスアカウントの資金は、キャッシュ残高がなくなった場合にのみ使用されることになります。
プレイヤーが利用規約に違反する賭け（例えば、利用規約に記載されているボーナス額で最大ベット額を超えるなど）を行った場合、そのプレイから行われた出金はすべて没収されます。規約違反が発生した場合、残高全額が没収されるため、出金はできなくなります。
ユーコンゴールドカジノは、不正なプレイに対して出金を差し止め、またはすべての賞金を没収する権利を留保します。「不正なプレイ」には、以下のいずれかのプレイの種類が含まれますが、これらに限定されません。
ボーナスのプレイスルー要件が満たされる前に、アカウントに入金されたボーナスの額の 25% 以上の単一の賭けを置くこと。ルーレットの単一の賭けは、ホイールが回転したときにテーブルに置かれたすべてのチップの合計としてカウントされます。
これで未解決の質問がすべて解決し、この苦情も解決できると思います。
乾杯
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7ヶ月前
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こんにちは、branislavさん。とりあえずプレイして解決するつもりですが、ユーコン ゴールドでまた問題が起こったら戻ってきます。助けてくれてありがとう。とりあえずこの件は解決できます。今日の正午に更新します。ゼロになるまでプレイして、その上いくらか勝ちました。(ボーナスなし)。この勝利金を出金する際にこれ以上問題が起きないといいのですが。もしそうなったら戻ってきます。その間、改めてありがとう。
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7ヶ月前
翻訳
ご返信と追加情報ありがとうございます。
申立人の最後の投稿後、私は彼女に最新情報を尋ねたいと思います。
cecilia63様
メールとスクリーンショットをありがとうございます。
私は、明確な結果がわからないままこの件を終わらせたくなかったので、有効なボーナスを使ってプレイすることやボーナスの賭け条件を満たすことに慣れるための時間をお客様に提供するために、もう少し待っていました（すべてが解決するまで待っていただき、進め方についての説明を提供するとお願いしていましたが）、最終的にどうなるのか興味がありました。
状況の最新情報を教えていただけますか？賭け条件を満たし、さらにリアルマネー残高も増加したと理解してよろしいでしょうか？
ボーナス資金をすべてリアルマネー／出金可能な残高に変換できたため、アカウントにはリアルマネー残高のみが残っていると理解してよろしいでしょうか？もしそうであれば、リアルマネー残高（保有／保有していた金額）と、賞金の出金に成功したかどうかについて、最新情報を教えていただけますか？
あるいは、問題は無事に解決したとみなし、それに応じてケースをクローズしてもよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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ご挨拶
cecilia63さん、メールとスクリーンショットをありがとうございます。
主な問題が無事に解決され、お客様が賞金を引き出すことができたことを大変嬉しく思いますが、残念ながら、何が起こったのか、現在の問題は何なのか、お客様が私たちにどのようなサポートを期待しているのかが完全には明確ではないため、お客様のメールの内容を正しく理解できたかどうか確信が持てません。
現在の問題をもう少し詳しく説明して、どのようにサポートできるかを明確にしていただけますか?
ありがとう。
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6ヶ月前
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こんにちは、今のところすべて順調です。しかし、さらに 25 ドルを引き換えることができます。ただし、現状ではそれに触れるつもりはありません。相手は、私が要求しない限りボーナスは追加されないと言っていませんでしたか? これらの引き換え金額はただ表示され続けます。写真をメールで送信しました。これについてできることがたくさんあるかどうかわかりません。そうでない場合は、問題ありません。これで私の苦情は解決されたとみなしていただければ、問題は解決されたので問題ありません。ご協力ありがとうございました。
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6ヶ月前
翻訳
あなたのカジノアカウントにこれ以上のボーナスは付与されませんでした。
Casino Rewards アカウントからロイヤルティ ポイントを交換すると、ボーナスとしてクレジットされ、賭け条件が適用されます。
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6ヶ月前
翻訳
皆さん、こんにちは。
cecilia63様、ご確認とCasino Guru苦情解決センターのご利用ありがとうございます。問題は無事解決いたしましたので、システム上でお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ボーナスに関する状況ですが、先ほども申し上げた通り、ご自身で申請するか、ご自身でアカウントで利用しない限り、ボーナスは提供されません。ロイヤルティポイントはプレイやアクティビティに基づいて自動的に貯まるため、アカウントでご利用いただけます。ボーナスを使ってプレイしたくない場合（ボーナス規約が適用されます）、カジノから無料で受け取ったものは使用しないことを強くお勧めします。ボーナスとみなされる可能性が高いためです。
何か不明な点があれば、カジノのカスタマーサポートに問い合わせて詳細や説明をもらうことができます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
ユーコンゴールドカジノチームの皆様、ご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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