サスカチュワン州出身のプレイヤーは、定期的に入金とゲームをプレイしていたにもかかわらず、ユーコンカジノのVIPロイヤルティポイントを約10ヶ月間停止されました。多額の出金を行った後、プロモーションの不正使用を防ぐためポイントが停止されたと伝えられましたが、2020年から忠実なプレイヤーとしてプレイしてきた彼女は、これは不当だと感じました。彼女はこの継続的な問題への対応について支援を求めました。この苦情は、複数アカウントとボーナスの不正使用に関するカジノの利用規約違反を理由に不当であると解決され、カジノにはどのプレイヤーにもロイヤルティ/VIPポイントを付与しない権利があることも指摘されました。カジノの決定は受け入れられました。
Yukon Gold Casino - プレイヤーの VIP ポイントは停止されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$119
Yukon Gold Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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VIPポイントの停止に関する苦情 – ユーコンカジノ
私は、ユーコン カジノと、私の VIP ロイヤルティ ポイントの停止に関してこの苦情を提出します。この件は、定期的な入金、ゲーム プレイ、および度重なる問い合わせにもかかわらず、10 か月近く解決されていないままです。
2024年7月/8月、あるゲームで大勝利を収め、5,000ドルを出金することができました。その後すぐに、別のゲームでさらに数千ドルを勝ち取り、出金しました。どちらの出金も問題なく処理され、どちらもボーナスとは関連していませんでした。
しかし、これらの勝利の直後、ユーコンカジノは私のVIPポイントを停止しました。これはプロモーションの不正使用を防ぐための内部措置であり、自分のお金で「プレイする意思」を示すために入金を続ける必要があると言われました。しかし、この理屈は通用しません。私は2020年から忠実なプレイヤーであり、プレイスルー条件が嫌いなのでボーナスをほとんど利用していません。
最近利用したプロモーションは「Reward Riches」機能のもので、入金後にランダムに選ばれたボーナスがもらえます。これらのボーナスのほとんどは取るに足らない内容（「すぐにもう一度お試しください」）で、たまにVIPポイントが付与されることもありますが、アカウントが停止されているため使えません。また、ボーナスの有効期限が非常に早く、場合によってはすぐに切れてしまうため、あまり役に立ちません。
停止措置以降、私は着実に資金を入金し、グリーンVIPステータスからシルバーVIPステータスに移行し、定期的にプレイしてきました。にもかかわらず、VIPポイントはロックされたままです。サポートは「入金を続ければポイントはいずれ回復する」という同じメッセージを繰り返しています。この姿勢はほぼ1年続いています。最近の問い合わせにも、サポートスタッフは苛立ちを隠せません。
さらに懸念されるのは、少なくとも 1 人の他のプレイヤーがまったく同じ金額 (5,000 ドル) を出金した後にまったく同じ問題を報告しているのを見たことです。これにより、高額の出金がこうした「予防的」停止を引き起こすのかどうかという疑問が生じます。
私はあらゆる合理的な期待に応えてきたと信じており、特に明確な理由もなく、ロイヤルティ特典が差し止められるべきではないと考えています。このサードパーティサービスを利用して、この継続的な問題についてユーコンカジノに責任を負わせるよう支援していただきたいと考えています。
お時間いただきありがとうございました。
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6ヶ月前
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amandashepperd0209様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ユーコンゴールドカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノサポートと最後にこの問題について話し合ったのはいつですか?
- 最後に入金したのはいつですか?
- あなたのプレイヤーアカウントに現在アクセスできますか？ログイン、入金、プレイはできますか？
- 苦情の根拠として、この問題に関するカジノとのやり取りを教えていただけますか？最近のメールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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amandashepperd0209様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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こんにちは。昨日、5月18日、17日、そして16日にも入金しました。サポートに最後に問い合わせたのは3月28日でした。サポートからは、実際には回答ではない同じ回答が返ってくるだけだったからです。やり取りしたメールのスクリーンショットは提供しましたが、もう一度提供します。VIPポイントやプロモーションにはアクセスできませんが、入金してプレイすることはできます。このすべてが始まったとき、VIPポイントは11ドルしかありませんでしたが、入金してから今では124ドルに増えており、今日確認しましたが、まだアクセスできません。
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6ヶ月前
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amandashepperd0209様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、amandashepperd0209さん
ご迷惑をおかけし、またご対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ただし、VIPポイントの停止に関するメールは自動生成された可能性が高いため、カジノ側の決定の真の理由に関わらず、VIPポイントが停止された際にすべてのプレイヤーに送信されるデフォルトのテキストが含まれていることにご注意ください。また、これらのポイントは、カジノがプレイヤーにリアルマネーの入金に加えて無料で付与するものであるため、カジノはユーザーへの付与を停止または拒否する権利を有します。
その間、カジノに入金した金額と出金した金額を（おおよそ）教えていただけますか？カジノ側が無料ポイントやプレイマネーの提供を中止した理由がわかるかもしれません。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ユーコンゴールドカジノチーム様
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか？また、カジノ側の決定の理由も教えていただけますか？なぜVIPポイントが停止されたのでしょうか？また、アカウントでこの機能を復元するには、プレイヤー側でどのような対応が必要ですか？
カジノ側は彼女に、アカウントの停止を解除できると伝えました。具体的にどのような条件・状況であれば解除できるのでしょうか？
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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ユーコンゴールドチームの皆様、ご返信とご説明をいただき、誠にありがとうございます。正直、このような展開は予想していませんでした。
amandashepperd0209様
カジノ担当者の説明はすべて理解できましたか？この件はこれで終了と考えてよろしいでしょうか？それとも、他に何かご不明な点やご質問などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ありがとう。
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5ヶ月前
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複数のアカウントをお持ちの場合は、ボーナスをそれらのアカウントで使用できると書いてありますが、既に使用したアカウントで使用できるボーナスが繰り返し送られてきます。私も複数のアカウントを持っているかもしれませんが、私の知り合いは皆そうで、私よりも多くのアカウントを持っています。なぜメールがバウンスすると言うのか分かりません。それは事実ではありません。「バウンス」するメールアドレスを送ってください。そのメールアドレス宛に受信したメールを表示します。メールが「バウンス」する仕組みや仕組みすら分かりません。
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5ヶ月前
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こんにちは、
この苦情が、特にCasino Guruの対応を踏まえると、この方向に進んだことに非常に失望しています。あなたは「こんな展開は予想だにしなかった」とおっしゃっていましたが、これは複数のアカウントが私に紐付けられているという主張を指しているようですが、重要な点を明確にしておきたいと思います。この「展開」は、Yukon Goldがあなたに信じ込ませようとしていることを証明するものではありません。
婚約者とは7年以上一緒に暮らしていて、ずっと同じ自宅のインターネット回線を使っています。もちろんIPアドレスは共有しています。家族やカップルが一緒に暮らすなら、よくあることです。しかし、そのIPアドレス上のアカウントがすべて自分のものだと決めつけるのは、不公平で不正確、そして危険な論理です。
実は、私の婚約者は長年にわたり、ボーナスを使うために複数のアカウントを開設してきました。私よりはるかに多い回数です。表示されているアカウントの4分の3は彼のものだと思います。彼は頻繁にプレイしますが、出金はめったになく（というか、何年も一度も！）、入金したお金のほとんどを失っています…それでも、彼のVIPポイントはそのまま残っています。
なぜ？
なぜなら彼はカジノが利益を得るタイプの顧客だからです！
その間、私は一貫して自分のお金を入金し、責任を持ってプレイし、ボーナスをめったに使用せず、プレイスルー要件をすべて遵守してきました。
私は、大きな勝利の後に彼らが私に与えようとした「ギフトボーナス」さえも拒否しました。それを受け取ると、私の引き出しにどのような影響があるのか、望まないプレイスルーを与えることになるとわかっていたからです。
それで私はそれを拒否し、潔く撤退しました。
そして、私の VIP ポイントが凍結されたのです!
責任を持ってプレイし、負けなかったために罰せられているのは明らかです。
Yukon Gold がアカウントを IP アドレスでグループ化し、それらを「私のアカウント」として分類するというやり方は、個々のアカウントのアクティビティ、プレイ履歴、そして行動を無視しています。もしこれが私を「プロモーション目的の悪用者」と分類する根拠となるのであれば、それは危険な前例となります。特に、他の成人と同居している人にとってはなおさらです。
漠然とした憶測を一方的に受け入れるのではなく、公平で事実に基づいたレビューを期待していました。Casino Guruが共有IPデータのみに基づいて運営者の味方をするようなことがあれば、家族、配偶者、ルームメイトと同居しているプレイヤーは常に誤った判断を受け、ペナルティを受けるリスクにさらされることになります。
私は、実際のプレイと実際の入金を通じて獲得した VIP ポイントを復元するか、公平に審査するよう求めています。
ありがとう。
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5ヶ月前
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amandashepperd0209様
この時点で、プロセスを不必要に長引かせるのは意味がないと思います。
スレッド外でカジノ担当者から必要な情報と追加情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約への重大な違反（複数アカウントとボーナスの不正使用）のため、この苦情は不当であると判断し、クローズさせていただきます。また、前述の通り、ここで問題にしたのはロイヤルティポイント/VIPポイントのみであり、カジノは独自の裁量により、プレイヤーへの付与を拒否する権利を有します。現状では、カジノに詳細を問い合わせたり、ロイヤルティポイント/VIPポイントの返還を依頼したりすることはありません。
カジノは、登録時にお客様が同意した利用規約に従って行動しており、当社はカジノの決定を受け入れます。
苦情の解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局、またはカジノの Web サイトに ADR が記載されている場合は ADR に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたユーコンゴールドカジノチームの皆様、誠にありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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