ゾディアックカジノのレビュー

カザフスタン出身のプレイヤーは、必要書類を提出した後にオンラインカジノアカウントがブロックされたと報告していた。彼は 230 ドルを獲得していましたが、アカウントがブロックされたため、その賞金は残高から消えていました。彼はアカウントのブロック解除と賞金の返還を求めていた。カジノ側は、プレーヤーがオペレーターのデューデリジェンス要求を完了していなかったため、オペレーターと直接手続きを完了するよう指示したと主張していた。その後、カジノ側はプレイヤーを詐欺容疑で告発し、ADR（eCogra）に苦情を申し立てるよう提案した。プレイヤーがこれを行い、紛争解決プロセスが開始されました。しかし、ADRの決定は、プレーヤーが運営者の最低限の確認要件を満たしていなかったとして、カジノ側に有利な決定を下した。その結果、プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は無効になりました。したがって、プレイヤーが確認のために要求された書類を提出しなかったため、アカウントが閉鎖され、賞金が無効になったと私たちは結論付けました。

カナダのプレイヤーが引き出しをリクエストしましたが、まだ処理されていません。残念ながら、プレーヤーは引き出しを取り消し、問題の残高を失いました。プレーヤーはまた、自己除外を要求したが、これは無視されたと述べました。プレーヤーはライセンス機関に苦情を提出し、カジノに有利な裁定を下しました。提示されたすべての情報を慎重に検討した結果、カジノはこのケースに関する利用規約に従って運営されているとの結論に達したため、申し立ては却下されました。

プレイヤーの賞金はボーナス条件に違反したため無効になりました。プレイヤーは、自分の知らないうちに自動的にアカウントに追加されたボーナスマネーでプレイしていたことは知らなかったと主張している。データは、2 回目の入金時にボーナスが自動的にアカウントに追加されたことを示しています。ある時点で、カジノは協力を拒否し、プレイヤーに eCOGRA に頼るよう勧めました。同選手はeCOGRAに苦情を提出したことを認めた。したがって、eCOGRA の最終決定が下されるまで、苦情は（一時的に）終了されました。その後、ADR がカジノに有利な決定を下したと知らされました。収集されたすべての情報に基づいて、与えられた状況を考慮すると、苦情は不当であるとして終了されました。

The player made a mistake while they tried to ask for withdrawal and instead, hit the deposit button. They asked the chat representative for help and later on, the player received an answer from the casino. They found out that the player had duplicate accounts and confiscated their winnings. In order for the player to receive their initial deposit back, they needed to send them a voided cheque. There is no further information available and the case remains unsolved.

The player had wanted to withdraw their winnings from the casino but the casino seized them, citing a breach of terms. Neither side provided conclusive evidence and there has been no further progress in this case.

オーストリアのプレイヤーは、以前は問題なく入金に使用していた Visa カードへの支払いをカジノが拒否するという問題を抱えていました。彼女のアカウントは以前に確認済みだったにもかかわらず、カジノは別の支払い方法を提案しましたが、彼女はそれにアクセスできませんでした。何度もやり取りした後、カジノは最終的に Swift 経由で支払いを行いました。Swift 経由での引き出しが成功した後、この問題は解決済みとしてマークしました。

カナダのオンタリオ州のプレイヤーは、自国の規制の変更により、ゲーム アカウントへのフル アクセスを失いました。補償として、彼女のゲーム アカウントは同じグループに属する別のカジノ、Luxury Casino に転送されました。これにより、残念なことに、プレイヤーはオンタリオにいる間、777 Super Big BuildUp Deluxe スロット ゲームで蓄積されたすべての成果にアクセスできなくなりました。プレーヤーは、実績を Luxury Casino の新しいゲーム アカウントに転送する可能性について問い合わせました。カジノ チームは、この通常とは異なる要求に従うことを決定し、それをソフトウェア プロバイダーに転送しました。ミッションは成功しました。プレイヤーの苦情は「解決済み」としてクローズされました。

スロベニア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。彼が私たちに懸念を表明した後、私たちは出金プロセスには時間がかかる可能性があり、多くの場合最大 14 日かかる可能性があり、KYC 検証や大量の出金リクエストなどの要因により遅延する可能性があることを伝えました。私たちは彼に辛抱強くカジノに全面的に協力するよう奨励しました。私たちのアドバイスに従って、プレーヤーは、KYC 検証が成功した後、出金が Skrill アカウントに正常に送金されたと報告しました。したがって、この苦情を解決済みとしてマークしました。

オンタリオ州出身のプレーヤーは、オンラインカジノからの賞金の送金が遅れていると苦情を申し立てていた。プレーヤーは 2023 年 11 月 10 日に出金をリクエストし、2023 年 11 月 13 日に解除されましたが、電子送金の銀行を選択するために必要な電子メールを受信していませんでした。彼は約 1 年前にも同様の問題を経験していましたが、解決までに 30 営業日かかりました。このプレイヤーはカジノの顧客サービスと賞金の受け取りの遅れに不満を表明していました。しかし、プレーヤーは後に資金を受け取ったことを確認した。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。