サスカチュワン州のプレイヤーは、長年の愛顧にもかかわらず、明確な理由もなくアカウントが停止され、VIPポイントの交換ができなくなりました。カジノ側に問い合わせて説明を求めましたが、状況に関する返答は曖昧でした。カジノ側は、アカウント停止は彼女のゲームプレイに関連する様々な要因によるものであり、停止が解除され次第ポイントは交換可能だと説明しました。苦情処理チームは、プレイヤーからの返答がなかったためケースをクローズしましたが、今後連絡を取り続けたい場合には、苦情を再開できると伝えました。

オンタリオ州のプレイヤーは、カジノからの出金に問題を抱えていました。彼女が利用していた入金方法「MuchBetter」が利用できなかったためです。銀行取引を避けるために電子ウォレットを使用していたにもかかわらず、サポートからは変更について事前に連絡がなく、一般的な謝罪のみを受けました。苦情チームは彼女の状況を確認しましたが、彼女からの返答がなかったため、さらなる調査を進めることができませんでした。そのため、苦情は終了しましたが、彼女は将来的に再開する選択肢を残しました。

オーストリア出身のプレイヤーは10万ユーロを獲得し、9万ユーロの出金手続きを開始しました。出金は2月27日にカジノによって処理され、プレイヤーの銀行口座に送金されました。しかし、プレイヤーの銀行側の問題（資金が口座に正しく振り込まれなかった）により、プレイヤーは資金の受け取りに遅延を経験しました。カジノは、銀行が資金の所在を確認するのに役立つよう、支払い証明書類をプレイヤーに提供しました。この間、プレイヤーはカナワケ・ゲーミング委員会に苦情を申し立てました。苦情処理チームは、委員会の調査が終了するまで苦情を一時的にクローズし、その後、プレイヤーが資金を受け取ったことを確認した後、苦情を「解決済み」としました。遅延はカジノ側に起因するものではなく、カジノは適切な期間内に支払い義務を履行していました。

アルバータ州のプレイヤーは、いくらかのお金を相続した後、オンライン カジノに 50 ドルから 500 ドルの範囲で何度も入金していました。彼女は、カジノがこれをギャンブル問題として認識すべきだったのではないかと疑問を呈し、2 週間経ってもカスタマー サポートやリスク管理から返答がなかったことを指摘しました。苦情チームは、プレイヤーが自己排除を要求したりギャンブル依存症を報告したりしない限り、カジノには彼女の入金を監視する義務はないという結論に達しました。彼女は、さらなる支援を得るためにカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。

チェコ共和国のプレイヤーは 5 月 7 日に 2,988 ユーロの引き出しをリクエストしましたが、その日までに処理されていませんでした。彼の問題について問い合わせたところ、苦情チームは彼のアカウントの状態と賞金の性質に関する詳細な情報を収集しようとしました。しかし、その後、プレイヤーは苦情を取り下げるよう求めました。その結果、私たちはプレイヤーの明確な要求に従って苦情を拒否しなければなりませんでした。

ニュージーランドのプレイヤーは、2024年3月からZodiac Casinoでの出金リクエストで問題を経験していました。必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、プレイヤーの賞金は支払われていませんでした。プレイヤーはまた、出金履歴に表示された2つの20,000ドルの取引に疑問を呈し、受け取られていないと主張しました。カジノは、これらは出金が処理できなかった場合にプレイヤーのアカウントに返金されたものであると明確にしました。プレイヤーの最新の2,000ドルの出金は最終的に解放され、受け取られました。しかし、プレイヤーは前年の20,000ドルの出金試行を取り戻すために法的措置をとる意向を示しました。法的脅迫のため、カジノはプレイヤーに代替紛争解決センターであるeCograにケースを照会することを提案しました。私たちは最近の出金問題を解決済みとしてマークしましたが、以前の問題に関しては支援できませんでした。

アイルランドのプレイヤーはゾディアック カジノで多額のお金を費やしており、賞金の受け取りに問題が生じる可能性があると懸念していました。プレイヤーが苦情を申し立てた後、当社は状況をよりよく理解するために、プレイヤーにいくつかの質問をしました。しかし、回答期限をさらに 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは回答しませんでした。その結果、当社はさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

このカジノの長年のユーザーであるブラジル出身のプレーヤーは、賞金 200 ドルを出金しようとしたときに問題に遭遇しました。カジノ側は48時間以内に出金処理を行うと主張していたにもかかわらず、プレイヤーは72時間以上待たされていた。このため、彼は不満からアカウントを閉鎖することになりました。申し立てが提出された後、プレーヤーは辞退を受け取りました。決議にもかかわらず、同氏はカジノの出金処理時間が無礼で非効率的だと考え、不満を表明していた。この苦情は私たちのチームによって解決済みとしてマークされていました。

ケベック州のプレイヤーは、Zodiac Casino のボーナス処理で問題を経験していました。賭け条件を満たしていたにもかかわらず、カジノは彼の出金のロックを解除できませんでした。このプレイヤーは、賭け条件が賭け金の30倍であるというカジノ側の主張は誤りであり、計算に基づいて実際には賭け金の240倍だったと主張した。その結果、彼は約 10,000 ドルの賞金を引き出すことができなくなり、これは虚偽の広告に当たると考えていました。プレイヤーは自分の主張を裏付けるスクリーンショットやその他の証拠を提供しました。カジノは、プレーヤーが途中で入金せずに連続して複数のボーナスを請求したと回答しました。つまり、賭け条件はすべて、請求された新しいボーナスに引き継がれることを意味します。カジノ代表者の推奨に基づいて、プレーヤーはカジノに連絡し、苦情チームが完全な審査を行うことができるように必要なデータを要求するよう求められました。プレイヤーの証明は基本的にカジノ側の主張を裏付けるものであることが分かりました。苦情チームは、プレーヤーの係争中の賞金はプレーによって失われたと結論付けました。苦情チームはプレーヤーの申し立てを却下し、苦情を終了しました。