ゾディアックカジノのレビュー

アルバータ州在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖しようとしましたが、代わりにボーナスが付与され、それをギャンブルで使い果たしてしまいました。アカ​​ウント閉鎖を何度も要請したものの、証拠となるチャット履歴へのアクセスに困難が生じ、解決に至らないままリスク管理チームにたらい回しにされました。プレイヤーは、カジノのポリシーでアカウント閉鎖に必要とされる、登録メールアドレスから送信された正式な自己排除申請の検証可能な証拠を提出しませんでした。このような書類がないため、アカウントの再開には通常プレイヤーの明示的な同意が必要となることから、苦情はサポートできないことを説明しました。プレイヤーの確認後、苦情は解決済みとして処理されました。

アイルランドのプレイヤーはZodiac Casinoで3,749.16ユーロを獲得し、3週間前に出金を申請していました。最初の2営業日の保留期間の後、複数の動画や特定の書類の提出など、過剰かつ過度な要求を伴う長期のKYC（本人確認）手続きに入り、出金は解決されないまま停滞していました。プレイヤーは、身分証明書とSkrillアカウントへのライブログインを示す異常な連続動画について、より明確な指示と例を繰り返し求めましたが、カジノ側は曖昧な指示を繰り返すだけで、最終的にはKYC要件を満たしていないとしてアカウントを閉鎖しました。当社はプレイヤーが提出した動画を確認し、カジノ側の要求を満たす方法について詳細なアドバイスを提供しましたが、プレイヤーは回答がないため苦情がクローズされる前に、要件を満たす動画を提出していませんでした。

サスカチュワン州のプレイヤーは、長年の愛顧にもかかわらず、明確な理由もなくアカウントが停止され、VIPポイントの交換ができなくなりました。カジノ側に問い合わせて説明を求めましたが、状況に関する返答は曖昧でした。カジノ側は、アカウント停止は彼女のゲームプレイに関連する様々な要因によるものであり、停止が解除され次第ポイントは交換可能だと説明しました。苦情処理チームは、プレイヤーからの返答がなかったためケースをクローズしましたが、今後連絡を取り続けたい場合には、苦情を再開できると伝えました。

オンタリオ州のプレイヤーは、カジノからの出金に問題を抱えていました。彼女が利用していた入金方法「MuchBetter」が利用できなかったためです。銀行取引を避けるために電子ウォレットを使用していたにもかかわらず、サポートからは変更について事前に連絡がなく、一般的な謝罪のみを受けました。苦情チームは彼女の状況を確認しましたが、彼女からの返答がなかったため、さらなる調査を進めることができませんでした。そのため、苦情は終了しましたが、彼女は将来的に再開する選択肢を残しました。

オーストリア出身のプレイヤーは10万ユーロを獲得し、9万ユーロの出金手続きを開始しました。出金は2月27日にカジノによって処理され、プレイヤーの銀行口座に送金されました。しかし、プレイヤーの銀行側の問題（資金が口座に正しく振り込まれなかった）により、プレイヤーは資金の受け取りに遅延を経験しました。カジノは、銀行が資金の所在を確認するのに役立つよう、支払い証明書類をプレイヤーに提供しました。この間、プレイヤーはカナワケ・ゲーミング委員会に苦情を申し立てました。苦情処理チームは、委員会の調査が終了するまで苦情を一時的にクローズし、その後、プレイヤーが資金を受け取ったことを確認した後、苦情を「解決済み」としました。遅延はカジノ側に起因するものではなく、カジノは適切な期間内に支払い義務を履行していました。

アルバータ州のプレイヤーは、いくらかのお金を相続した後、オンライン カジノに 50 ドルから 500 ドルの範囲で何度も入金していました。彼女は、カジノがこれをギャンブル問題として認識すべきだったのではないかと疑問を呈し、2 週間経ってもカスタマー サポートやリスク管理から返答がなかったことを指摘しました。苦情チームは、プレイヤーが自己排除を要求したりギャンブル依存症を報告したりしない限り、カジノには彼女の入金を監視する義務はないという結論に達しました。彼女は、さらなる支援を得るためにカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。

チェコ共和国のプレイヤーは 5 月 7 日に 2,988 ユーロの引き出しをリクエストしましたが、その日までに処理されていませんでした。彼の問題について問い合わせたところ、苦情チームは彼のアカウントの状態と賞金の性質に関する詳細な情報を収集しようとしました。しかし、その後、プレイヤーは苦情を取り下げるよう求めました。その結果、私たちはプレイヤーの明確な要求に従って苦情を拒否しなければなりませんでした。

ニュージーランドのプレイヤーは、2024年3月からZodiac Casinoでの出金リクエストで問題を経験していました。必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、プレイヤーの賞金は支払われていませんでした。プレイヤーはまた、出金履歴に表示された2つの20,000ドルの取引に疑問を呈し、受け取られていないと主張しました。カジノは、これらは出金が処理できなかった場合にプレイヤーのアカウントに返金されたものであると明確にしました。プレイヤーの最新の2,000ドルの出金は最終的に解放され、受け取られました。しかし、プレイヤーは前年の20,000ドルの出金試行を取り戻すために法的措置をとる意向を示しました。法的脅迫のため、カジノはプレイヤーに代替紛争解決センターであるeCograにケースを照会することを提案しました。私たちは最近の出金問題を解決済みとしてマークしましたが、以前の問題に関しては支援できませんでした。

アイルランドのプレイヤーはゾディアック カジノで多額のお金を費やしており、賞金の受け取りに問題が生じる可能性があると懸念していました。プレイヤーが苦情を申し立てた後、当社は状況をよりよく理解するために、プレイヤーにいくつかの質問をしました。しかし、回答期限をさらに 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは回答しませんでした。その結果、当社はさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

このカジノの長年のユーザーであるブラジル出身のプレーヤーは、賞金 200 ドルを出金しようとしたときに問題に遭遇しました。カジノ側は48時間以内に出金処理を行うと主張していたにもかかわらず、プレイヤーは72時間以上待たされていた。このため、彼は不満からアカウントを閉鎖することになりました。申し立てが提出された後、プレーヤーは辞退を受け取りました。決議にもかかわらず、同氏はカジノの出金処理時間が無礼で非効率的だと考え、不満を表明していた。この苦情は私たちのチームによって解決済みとしてマークされていました。