オンタリオ州のプレイヤーは、入金前にカスタマーサービスにボーナスに参加したくない旨を伝えていたにも関わらず、自分のアカウントで有効なボーナスが原因でグランドモンディアルカジノから賞金を引き出すことができませんでした。プレーヤーは、カジノが義務を履行せず、彼の要求を無視したと主張した。カジノ側はプレーヤーに対し、eCograに苦情を提出するようアドバイスし、判決に従うことを約束した。プレイヤーはそれに従い、カナウェイク賭博委員会とeCograに苦情を申し立てた。 KGCはカジノ側を支持し、運営者の行動はプレイヤーがアカウント作成時に同意した条件に沿っていると述べた。選手はこの決定に同意しなかった。プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情は却下されました。
Grand Mondial Casino という名前でプレイし始めたオンライン カジノに関してご連絡させていただきました。これらはオンタリオ州ゲーミング委員会によって規制され、認可されています。彼らは現在、私の資金（賞金）を人質に取っています。彼らは私が撤退することを許しません。どうやら私のアカウントにはボーナスが有効になっており、出金が妨げられているようです。問題は、潜在的な賞金を引き出すために、入金前にカスタマーサポートエージェントにボーナスに参加したくないことを伝えたことです。私は今すぐお金が欲しいので、引き出しが成功するまで戦いをやめません。
45wizzy 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Grand Mondial Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
私は新しいプレイヤーです。これは、サイトへの私の 2 回目の入金にすぎませんでした。ボーナスがいつ私のアカウントに入金されたのかはわかりませんが、ボーナスの削除を具体的に要求したので、彼らが同意したので、入金されるべきではありませんでした。入金前に削除するようお願いしました。彼らは義務を果たさず、私の唯一の要求を無視しました。提供できる情報は電子メールでご連絡させていただきます。彼らはチャット記録の公開も拒否している
45wizzy さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、45wizzyです！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
やあ
同選手にはリスク管理部門に連絡するようアドバイスされたようだ。この苦情に関して彼らにメールを送りました。残念ながら、苦情の性質上、彼らがプレイヤーに返信するまで待たなければなりません。
乾杯
リスク管理部門に何度もメールしましたが、返答はありませんでした。私は訴訟を起こす旨の書簡を提出しましたが、この状況に対する救済策がまだない場合は、引き続き対応するつもりです。グランド モンディアル カジノは詐欺を行っており、私は十分な証拠を持っています。彼らはまた、私の証拠をさらに強化するためにチャット記録を公開することも拒否しています。
前述したように、フォローアップのためにリスク管理部門に電子メールを送信しました。私はあなたの件に関して彼らと連絡を取ります、そして彼らの返答はあなたに直接届きます。
訴訟の脅威という苦情の性質上、私はこの公的苦情に答えることができません。これは私の役割の範囲外です。すべての通信はリスク管理を経る必要があります。ありがとう。
また会ったね
私はリスク管理者と話し合い、プレーヤーにエコグラに苦情を提出するよう紹介するよう依頼してきました。私たちは彼らの判決に義務があるので、それに従うつもりです。
上記の法的措置のため、これがこのスレッドでの最後の回答となります。プレイヤーがエコグラから裁定を受け取ったら、ここに投稿できます。
乾杯
45wizzy さん、カジノが苦情解決への参加を拒否した場合、私たちが提供できる支援はもうないのだと思います。 eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) に苦情を申し立てて、確認メールを私にリダイレクトしてください。 pavel.k@casino.guru 。
これをスコアに悪影響を与える未解決の苦情としてマークできますか?グランドモンディアルカジノはこの問題に対処すべきであり、エコグラは詐欺的であり、カジノから賄賂や支払いを受けて、何の影響も与えずに汚い商習慣を維持しているのです。
残念だけど違う。 「規制当局の決定を待っている」というステータスで苦情を終了することしかできませんが、決定が下され、ADR があなたの側に立つまでは格付けに影響しません。また、eCogra はカジノとやり取りするためのより多くのツールと機能を備えているため、このような場合には eCogra が最良の選択肢であると考えています。あなたが eCogra に苦情を提出しないことに決めた場合、残念ながら、私はあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
45wizzy さん、あなたがすでにカナウェイク賭博委員会と eCogra にも苦情を申し立てており、KGC が決定を下したという情報を受け取りました。この問題に関する彼らの立場について教えていただけますか?
彼らは「残念ながら、オペレーターの行動はアカウント作成時に同意した条件に沿っているため、これ以上サポートすることはできません。」と返答しました。
入金前にすべてのボーナスを削除するように特に指示したとき、オペレーターの行動は私が同意した条件とどのように一致しましたか?合意した条件を破ったのは彼らであるため、これは矛盾しています。
