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Casino Classic - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: €2,500

Casino Classic
安全性指標:高い
提出日: 2022年12月5日 | 解決済 : 2022年12月13日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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キプロスのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題があります。プレーヤーは後で引き出しが正常に処理されたことを確認したため、この苦情は解決済みとしてマークされました。

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1年前
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上記の引き出しで、私はいくつかの身分証明書を求められましたが、3 回送信しましたが、何の応答もありませんでした...今日、ライブチャット中に、私の ID の有効期限が切れていると言われました!!!!これは有効ではありません。

そして、彼らに書類をもう一度送るために...


基本的に、彼らが私にメールを送っていないので、彼らが何を望んでいるのか私でさえ理解できませんでした..

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1年前
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panatha13 様


苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.


すでに提供した書類と、最後の書類を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?


できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。


よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για το ενδιαφέρον σας.

Μόλις έλαβα 電子メール από το カジノ :

ナポレオン、


リクエストされたドキュメントをアップロードしていただきありがとうございます。


お客様の身分証明書が審査され、確認されたことをお知らせいたします。


近い将来、そのような書類を再び提出する必要があるとは考えていませんが、規制当局および協力している金融機関によって規定されているように、一定の間隔で検証を行う義務があります。


このプロセス中のご協力と忍耐に改めて感謝いたします。また、カジノ リワード メンバーであることのすべてのメリットを引き続きお楽しみいただければ幸いです。


よろしくお願いします、

カジノの報酬

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1年前
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よろしくお願いします!!

カジノは、私の ID が識別され、承認されたという回答を 2 日前に返しましたが、お金はまだカジノから出ていません...

何が起こっているのかわかりません

どうもありがとうございました


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1年前
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panata13 さん、返信ありがとうございます。アカウントの確認後、出金処理にさらに数日かかる場合があります。したがって、カジノには少なくともあと 1 週間の猶予を与えることをお勧めします。この苦情は未解決のままにし、進展がない場合は介入します。今後の展開についてお知らせください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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おはようございます!!

すべて良い!

どうもありがとうございました!!

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1年前
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panatha13 さん、問題が解決したことを正しく理解していますか?

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1年前
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はい!!!!

どうもありがとうございました!!

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1年前
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panatha13 様

問題が無事に解決されたことをうれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ、

カジノの達人

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