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Zodiac Casino - ゾディアックカジノによりプレイヤーの支払いが遅れる

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金額: NZ$2,000

Zodiac Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年4月19日 | 解決済 : 2024年5月27日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

5ヶ月前
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ニュージーランドのプレイヤーは、2024年3月からZodiac Casinoでの出金リクエストで問題を経験していました。必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、プレイヤーの賞金は支払われていませんでした。プレイヤーはまた、出金履歴に表示された2つの20,000ドルの取引に疑問を呈し、受け取られていないと主張しました。カジノは、これらは出金が処理できなかった場合にプレイヤーのアカウントに返金されたものであると明確にしました。プレイヤーの最新の2,000ドルの出金は最終的に解放され、受け取られました。しかし、プレイヤーは前年の20,000ドルの出金試行を取り戻すために法的措置をとる意向を示しました。法的脅迫のため、カジノはプレイヤーに代替紛争解決センターであるeCograにケースを照会することを提案しました。私たちは最近の出金問題を解決済みとしてマークしましたが、以前の問題に関しては支援できませんでした。

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6ヶ月前
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2024 年 3 月 22 日に Zodiac Casino から賞金を引き出そうとしましたが、受け取ることができませんでした。 Zodiac Casino でこの問題に対処しようと努力しましたが、解決できませんでした。 ヘルプデスクは私の問い合わせを常に避け、リスク管理部門に案内しましたが、こちらも応答がありません。 このカジノから賞金を引き出そうとした 2 回目の失敗であり、遅延と不十分なサービスに遭遇しました。


2023年10月に私が最初に出金をリクエストしたのは2万ドルでしたが、結局はギャンブルに使わざるを得なくなり、結局お金を失いました。生じた障壁は解決不可能で、私が従った追加の検証リクエストの後に賞金が支払われていたら、私は2万ドルを受け取っていたでしょうが、ゾディアックが望んでいなかったようにそれを使うことはなかったでしょう。


さらに、ゾディアック カジノが賞金を支払わないという問題のあるパターンを作り上げており、法律や規制に違反している可能性があることがますます明らかになっています。この問題が繰り返されると、カジノの信頼性と誠実さが損なわれるだけでなく、2024 年 3 月 22 日の未払い賞金に関する私の現在の請求の正当性が強化されます。


私はプレイ規約を遵守し、要求されたすべての文書を Zodiac に複数回提供しました。


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6ヶ月前
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親愛なるimxeenz様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

私は、この問題に関してあなたが徹底的に準備した文書を確認しました。

事実を確認するためにいくつか質問させてください。

カジノアカウントの取引履歴に取引がどのように表示されているかのスクリーンショットを共有していただけますか?(出金セクション)

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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この情報やその他の情報が記載された PDF 文書を送信できるメールアドレスはありますか? 私のメールアドレスは返信不可です。


追加されたもののスクリーンショットを以下に示します。私の主な懸念は、12 か月の引き出し履歴に、昨年 10 月の最初の引き出しに関する誤った情報が示されていることです。履歴には、2 つの日付で 20,000 ドルの引き出しが 2 回成功したと表示されていますが、これは正しくありません。私は 1 ドルも受け取っていませんし、その額の賞金ももう 1 回ありませんでした。



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6ヶ月前
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最新情報を簡単にお知らせします。3 日前に最後に情報を送信してから、リスク管理チームに 2 回メールを送信しましたが、まだ返信がありません。


さらに、昨年の 2 万ドルの引き出し請求を再開し、契約違反、横領、不当利得、詐欺で法的訴訟を起こす以外にどのような選択肢があるかを確認したいと思います。Zodiac はこれら 4 つの条項すべてを故意に違反し、私のアカウントに偽の文書を作成してそれを隠そうとしました。

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6ヶ月前
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以前の残高を軽視した場合、残念ながら、以前に終了した苦情を再開することはできません。

imxeenzさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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6ヶ月前
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こんにちはimxeenzさん、


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。


ゾディアックカジノ様


引き出しの遅延に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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6ヶ月前
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ありがとう、トーマス。こんにちは、ミハル。最初の入金に関しては、プレイした 2 万ドルが再開できないのは驚きではありませんが、引き出し支払い履歴に 2 回分の 2 万ドルの引き出しが表示されている理由がまだわかりません。


Zodiac Casino とリスク管理チームから連絡があり、私の引き出した 2,000 ドルは支払いチームによって迅速な送金で私の銀行口座に送金され、それが処理されるまでに 10 日かかる可能性があるとのことでした。これは、昨今の国際的な支払い処理には非常に長い時間です。お金を手元に残すための別の方法だと思いますが、彼らが支払うことに決めたのはうれしいです。

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6ヶ月前
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透明性を維持し、最新情報をお知らせするために、私は Zodiac Casino にメールを送りました。Casino Guru は昨年の 20,000 ドルの引き出しの試みについては協力できませんが、他のチャネルを通じて以前の請求を正当化する法的前例ができました。残念ながら、これが私がプレイを強いられた 20,000 ドルの賞金を受け取る唯一の方法のようです。この最新の引き出し遅延と支払い方法がなければ、この 20,000 ドルの請求は不可能だったことに留意することが重要です。以前の試みは 100% 検証するのが困難だったため、私は今、補償を求めています。このメールは 2024 年 4 月 26 日に送信され、次の内容が記載されています。


「ご返信ありがとうございます。Swift決済で送金が完了しました。」


さて、次の問い合わせに移ります。2023年10月にこの銀行口座に2万ドルを引き出そうとし、要求された書類を提出してこの口座を確認するために必要な手順を実行したところ、私が提供した口座の詳細が私の側で間違って入力されたため、引き出しを処理できないというメールを受け取りました。それに対応するため、すぐに詳細を再送信し、何らかの理由でサフィックスセクションが削除され、元の送信時に入力されていたことをお知らせしました。希望する引き出しオプションとして、口座を再度再送信しました。また、数日後には、引き出しができなかったことを知らせる別のメールを受け取りました。ただし、今回は、理由についての詳細をもっと具体的に記載してもよかったと思います。


Swift オプションが利用できないため、Neteller アカウントを使用しようとしました。しかし、Neteller の入金と銀行記録の不一致を理由に、このアカウントは使用できないと言われました。Neteller は、貴社の Web サイトに掲載されているサプライヤーであり、貴社のチームによって推奨されていましたが、NZD とユーロの為替レートの違いにより入金額が異なることを十分に承知しながら、これらの不一致を理由に引き出しを回避しようとしました。長く苛立たしい試練に耐えた後、最終的に Zodiac Casino が意図的に保留していた資金でプレイし、うっかりして失ってしまいましたが、私が勝ったお金を保持するという貴社の目標は見事に達成されました。それ以来、Swift 支払いオプションの詳細を更新しておらず、本日 1950 ドルの支払いを受け取りました。そうは言っても、当時提供した情報に変更がなかったのに、10 月の最初の引き出しが支払われなかったのはなぜですか? 11 月 28 日の電子メールへの返信に関しても、当時も今も、私の電話連絡先の詳細やリスク管理部門との電話での会話に関して何の連絡もありません。


2023 年 10 月に要請された出金を Zodiac Casino が支払わなかったことは不当であり、契約違反の可能性が懸念されています。さらに、プレイヤーとしての私の入金は、利用規約で指定された賞金の 5 倍の出金限度額を超えており、毎週少額を引き出す必要がなくなり、一度に多額の支払いが可能になりました。私は Zodiac Casino の利用規約をすべて厳守し、アカウント取引、電子メールのやり取り、および複数回要請された身元と銀行口座の所有権を確認するために提供された文書の完全な記録を保持しています。この状況は、制限のない通常のゲームプレイで発生した損失を取り戻そうとする単なる「プレイヤーの後悔」から生じたものではありません。むしろ、私が被った経済的損害は、正当な賞金を不当に差し控えることを目的とした Zodiac Casino の行為の直接的な結果であるため、重大な法的影響を伴います。 Zodiac Casino は私から個人的な利益のために不当に資金を奪い、私に金銭的損失を与えただけでなく、契約違反も引き起こし、横領、不当利得、詐欺行為に関与した可能性があります。Zodiac Casino に対する契約違反、横領、不当利得、詐欺行為の申し立てを立証することはできますが、私は Zodiac Casino が私に属する 20,000 ドルを支払う義務を速やかに果たすことを要求しているだけです。これらの賞金を支払わなかったため、私は前述の金額を奪われ、Zodiac Casino に入金されたゲーム デポジットの 4,290 ドル以上が失われ、賞金 20,000 ドルに寄与しました。合計すると、24,290 ドルという大きな損失となり、私的な解決または法的手段による救済を求めずには見過ごすことができないほど大きな金額です。今後の対応の決定は Zodiac Casino が行います。個人的に解決できればと思っていますが、それが不可能な場合は、この分野を専門とする法律顧問の支援を求めており、私の賠償請求額は、現在要求している賞金よりも大幅に多額になります。


現時点では、私の主張は正当に私のものであるものだけを対象としており、それ以上でもそれ以下でもありません。これは公正かつ正当であり、いかなる形においても脅威と見なされるべきではありません。」


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6ヶ月前
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やあ


残念ながら、プレイヤーによる法的脅迫のため、私は関与できませんが、スクリーンショットの 2 * 20k の「引き出し」取引に関しては、ここには陰謀はありません。これは、引き出しが処理できなかったときに 6 日間隔でプレイヤーのカジノ アカウントに返金された同じ引き出しです。プレイヤーは、このお金でプレイしたことをすでに上で述べています。金額の右側にあるドロップダウン矢印をクリックすると、お金が処理された場所が表示されるはずです (払い戻し、つまりプレイヤー アカウントへの払い戻しと表示されるはずです)。


Casino Guru - このプレイヤーを eCogra に紹介してください。

ありがとう。

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6ヶ月前
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親愛なるimxeenz様、


前回の引き出しに関する問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。


前回の問題に関しては、弊社側としては、同僚がすでに上で説明したように、前回の残高を軽視した場合、残念ながら、以前にクローズされた苦情を再開することはできず、この件に関して弊社にできることは何もありません。eCogra(代替紛争解決センター)( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ )に連絡し、ご希望であれば、Zodiac Casino の公式 ADR である eCogra にご相談の上、さらに案件を進めてください。


よろしくお願いします、


Michal V、Casino.Guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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